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[单项选择]对老幼病残的客人,应主动()。
A. 站在电梯外一侧
B. 先步入电梯按住梯门
C. 有礼貌地劝请稍候片刻
D. 挽失其入梯
[单项选择]《员工岗位规范考核管理规定》中“对老幼病残孕乘客不照顾,不宣传,不找座”,应扣()分。
A. 1
B. 3
C. 6
D. 12
[单项选择]一位年轻人在公交车上坐在"老幼病残孕"专座上,拒绝把座位让给身边的老人,受到周边人的指责。周边人的行为体现的是()
A. 理智感
B. 美感
C. 道德感
D. 责任感
E. 正义感
[判断题]老弱病残的客人属于特殊客人,为他们服务时,应提供个性化服务。()
[单项选择]病残旅客不应坐在靠()的位置。
A. 过道
B. 应急出口
C. 洗手间
D. 服务台
[判断题]客房服务员发现客人生病应即上报,并主动拿药给客人服用。()
[单项选择]服务员对中途搭乘电梯的客人应主动()。
A. 搀扶入梯
B. 报清楼层数
C. 报清上、下行方向
D. 帮助提行李
[判断题]发放客用钥匙卡时,对于首次入住的客人应主动介绍使用方法。
[判断题]为给客人提供方便,服务员应主动帮生病客人买药。
[判断题]客人反映财物在客房丢失后,应主动帮客人向公安机关报案。
[判断题]饭店服务员处于对客人的礼貌和友好,应主动伸手与客人握手表示欢迎。
[多项选择]承包民警要对老弱病残犯应做到()。
A. 知基本情况
B. 知改造现状
C. 知思想状况
D. 知病残状况
E. 知家庭情况。
[判断题]在客房内听到电话响,应主动帮客人接听电话。
[判断题]当看见客人行动不便时,应主动上前,随时准备提供帮助。