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[判断题]客人反映财物在客房丢失后，应主动帮客人向公安机关报案。
[判断题]在清洁客房时，对于客人的物品，如果已经用完了，可帮客人扔掉。
[单项选择]电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。
A. 预订员
B. 大堂经理
C. 前厅领班
D. 销售部经理
[多项选择]员工就餐时，应主动（）。
A. 按秩序排队
B. 不得拥挤
C. 不插队
D. 刷卡或交餐券
E. 大声喧哗
[单项选择]客户交电话费时，应主动询问（）
A. 请在这里登记
B. 请您先看一下宣传单
C. 您好！请问您的电话号码？
D. 这是您的发票
[单项选择]拖拉机会车、让车时应主动（）。
A. 鸣号
B. 开小灯
C. 靠右行驶
D. 减速让道，靠右行驶
[单项选择]对老幼病残的客人，应主动（）。
A. 站在电梯外一侧
B. 先步入电梯按住梯门
C. 有礼貌地劝请稍候片刻
D. 挽失其入梯
[单项选择]当客户走近柜台时，应主动询问（）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好！请问您办理什么业务？
C. 谢谢，慢走！
D. 不客气！
[单项选择]护士应主动使用（）装置来预防针刺损伤。
A. 主动安全
B. 被动安全
C. 防护型安全
D. 安全型
E. 完全安全型
[多项选择]受理客户用电申请，应主动向客户提供（）
A. 用电咨询服务
B. 接收并查验客户用电申请资料
C. 与客户预约现场勘查时间
D. 告知经办人员手机号码
[判断题]导游员不应主动去和旅游者握手，如果旅游者伸手，应婉言谢绝。（）
[简答题]多长时间无法交付的汇款，应主动办理退汇？
[单项选择]服务员对中途搭乘电梯的客人应主动（）。
A. 搀扶入梯
B. 报清楼层数
C. 先步入电梯按住梯
D. 帮助提行李
[多项选择]党的基层组织应坚持回避制度，研究涉及（）时，委员应主动回避或组织要求其回避。
A. 委员自身
B. 亲戚
C. 身边工作人员
D. 其他应该回避的问题
[判断题]工商机关依法吊销营业执照的企业应主动办理注销登记。
[单项选择]在与客人保持多少距离时，就应主动微笑（）
A. 1m
B. 2m
C. 3m
