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[单项选择]男孩5岁，发热、咳嗽、气促5d来诊。［假设信息］如果患儿为支气管异物，以下几点有助于诊断，但除了（）
A. 详细询问病史
B. 突然出现呛咳
C. 肺部细湿啰音
D. 胸部X线检查
E. 支气管纤维窥镜检查
[多项选择]网点标准化流程管理通过实现（）不断提升网点的综合竞争实力。
A. 管理明确化
B. 流程标准化
C. 服务规范化
D. 客户体验一致化
[单项选择]邮政储蓄银行网点迫切需要通过转变（）来不断增强网点竞争力。
A. 经营模式
B. 经营理念
C. 经营行为
D. 规范管理
[判断题]个人层面的支撑是指网点管理团队针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能。
[单项选择]企业信息化可提升企业竞争力，以下哪项是提升企业竞争力的基础和前提，决定提升企业竞争力可能达到的最高水平（）
A. 人员信息化
B. 技术信息化
C. 管理信息化
D. 观念信息化
[单项选择]网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。
A. 大堂经理
B. 理财人员
C. 合作单位驻点销售人员
D. 以上皆是
[多项选择]网点营业经理实行（）制度，由派出行定期组织实施，并将培训结果纳入网点营业经理年度考核评比。
A. 上岗培训
B. 定期培训
C. 视频培训
D. 以上均是
[多项选择]网点团队建设工作过程中网点负责人应做好（），从而营造良性互动的合作氛围。
A. 整合团队和个人的目标
B. 鼓励成员之间适当竞争
C. 在管理者和团队成员之间取得平衡
D. 按照原有模式长期不变
[单项选择]根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求，网点应（）制定大堂经理岗位排班表。
A. 按日逐日
B. 按周逐日
C. 按月逐周
D. 按月逐日
[多项选择]团队培训形式包括（）
A. 公司内部培训
B. 向外聘请培训讲师
C. 为员口提供脱产学习的机会
D. 对员工因自费而取得的劳动资格证给予一定的补贴
[判断题]在有业务技能提升、操作技能培训等安排时，营业团队组织召开夕会。
[单项选择]上级行针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能，是哪个层面的支撑（）
A. 个人层面
B. 网点层面
C. 上级行层面
[单项选择]（）是将网点自身经营数据与行内或行外竞争者进行对比，了解其他网点的优势，看到自己网点的优势与劣势。
A. 自身业务占比分析
B. 盈利能力分析
C. 营销能力分析
D. 同业分析
[判断题]网点是营销的主阵地，在做好风险防范的基础上，网点应实施团队营销。
[多项选择]“团队建设”部分塑造的网点精神是（）
A. 以人为本
B. 真诚
C. 团结
D. 专业
E. 进步
