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[判断题]乘务人员主动了解客人需求，主动问询用餐、休息时间、餐食选择等，对有需要的高端旅客起飞后可根据情况提前送餐。
[判断题]乘务员要按照规章顺序满足客人需求，严格根据高端系统资料为旅客提供服务，不得更改旅客信息。
[单项选择]开车后根据旅客需求，通知机械师（）切断商务车广播。
A. 及时
B. 适时
C. 立即
D. 延缓
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助（）
A. 有服务
B. 有交接
C. 有记录
D. 有通报
[单项选择]
智慧旅游中的服务泛在化要求主动感知旅客需求，提供（）的推送式服务。
①任何时间（anytime）
②任何方式（anyway）
③任何地点（anywhere）
④任何人（anyone）
⑤任何渠道（anything）
A. ①②③④
B. ②③④⑤
C. ①②③⑤
D. ①③④⑤
[判断题]入夜后，卧车将过道一侧的窗帘闭合，栋内窗帘根据需求旅客自行拉摆。
[单项选择]对进入车厢的（），要主动进行引导，协助其尽快就座，主动对有需要的旅客进行帮助
A. 重点旅客
B. 旅客
C. 外籍旅客
D. 老年旅客
[填空题]是非途旅客的划分是根据旅客的（）来肯定的。
[判断题]在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。
[判断题]乘务员主动向客人介绍座椅功能、协助客人调试娱乐节目。
[判断题]在工作中，乘务员应主动协助带婴儿的旅客抱孩子。
[单项选择]乘务员应主动，灵活地收集旅客哪些乘机喜好信息。（）
A. 餐饮
B. 阅读
C. 座位
D. 全部都对
[单项选择]根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。商务座车配有（），主动介绍专项服务项目，提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务。
A. 餐服人员
B. 保洁人员
C. 兼职人员
D. 专职人员
[单项选择]
客人告辞，在送别客人时要做到（）
①要等客人起身后再相送
②主动同客人说“永别了”
③客人离开时，应该礼貌目送
④客人走了不要立刻大声关门
A. ①②③④
B. ①③④
C. ①②③
[判断题]客人反映财物在客房丢失后，应主动帮客人向公安机关报案。
[判断题]起飞前高端旅客提供餐饮预定服务。核对特殊餐食需求，主动问询用餐、休息时间。
[多项选择]根据旅客乘车行程的远近客流可分为（）
A. 直通客流
B. 直达客流
C. 管内客流
D. 市郊客流
E. 区段客流
[填空题]旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的到发站和经过按（）查定。
[填空题]客运企业组织机构可以根据旅客运输（）需要和旅客运输（）需要来设置相应的组织机构。
