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[单项选择]在前台采集录入时，遇有机读证件姓名中的标点或特殊符号被读为空格的，应如何录入（）
A. 需要补录标点或符号
B. 无需补录标点或符号
C. 在第二证件信息中原样录入
[单项选择]在前台采集录入时，外文姓名中带括号应如何录入（）
A. 在第一姓名栏内录入去掉括号及括号中所有字符的姓名，在第二姓名栏内原样录入
B. 在第一姓名栏内原样录入，在第二姓名栏内录入去掉括号及括号中所有字符的姓名
C. 在第一姓名栏内原样录入，不需录入第二姓名
[单项选择]在前台采集录入时，英文姓名的机读组序与视读区组序不同时，应如何录入（）
A. 可按姓名的机读组序录入
B. 必须按视读区姓名的组序录入
C. 可按中国签证页姓名的组序录入
[单项选择]在前台采集录入时，遇有中国籍（含港、澳、台）居民，持用中国证件无中文姓名的，应如何录入（）
A. 在第一姓名栏内填写“无中文姓名”字样，并将其英文姓名（含拼音姓名）在第二姓名栏内录入
B. 只录入其英文姓名
C. 在第一姓名栏内录入其英文姓名（含拼音姓名），第二姓名栏内录入“无中文姓名”字样
[单项选择]客户缴费时，前台应如何进行应对（）
A. 站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
B. 微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑
C. 站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
[简答题]前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
[多项选择]纳税人在办税服务厅前台，当场要求投诉时应如何处置（）。
A. 被投诉人要想尽一切办法让纳税人取消投诉
B. 办税服务厅负责人要及时介入，引导纳税人到安静场所，进一步做好解释工作
C. 对于不成立的投诉事项，应不予受理并将纳税人带离办税服务厅
D. 对当场受理的纳税服务事项事后要报备纳税服务部门在热线系统进行补录登记
[多项选择]在前台采集录入时，对持回美证人员的国籍应如何录入（）
A. 对持回美证且有中国签证人员，录入无国籍
B. 对持回美证且有中国签证人员，录入美国籍
C. 对持中国因私护照及回美证的，按中国人录入
D. 对持中国因私护照及回美证的，按美国籍录入
[单项选择]前台采集时，遇有证件号码超过20个字节的，应如何采集（）
A. 录满为止，未完成部分无需补录
B. 在第19和20个字节录入两个半角“？”
C. 在第20个字节录入一个半角“？”
[单项选择]目前前台如遇200元充值卡，密码刮花进行调换时应如何操作（）
A. 记录旧卡卡号—CRM换卡—用户领新卡—新卡由区县公司老总审核转公司总经理审批—CRM做赠送操作—旧卡销毁
B. 记录旧卡卡号—填写换卡申请单—CRM系统换卡—加锁—用户领取新卡
C. 记录旧卡卡号—绿网上报计费加锁—用户领新卡—新卡由区县公司老总审核转公司总经理审批—CRM做赠送操作—旧卡销毁—通过审批通过负补收方式补足用户
D. 记录旧卡卡号—用户领新卡—新卡由区县公司老总审核—CRM做赠送操作—旧卡换卡
[多项选择]在前台采集录入时，对持联合国证件的出入境人员国籍应如何录入（）
A. 持联合国证件的，按证件内注明的国籍录入
B. 中国人持联合国证件又持有中国护照，按中国人录入
C. 持联合国证件的，国籍统一录为联合国
D. 中国人持联合国证件又持有中国护照，国籍录入联合国
[单项选择]在前台采集录入时，出入境人员同时持用多本证件的应如何录入（）
A. 只录入当前使用的出入境证件
B. 将当次出入境时使用的证件资料录入“第一证件信息”栏，将其常用的证件资料录入“第二证件信息”栏
C. 将其常用的证件资料录入“第一证件信息”栏，并将当次出入境时使用的证件资料录入“第二证件信息”栏
[单项选择]在前台采集录入时，因特殊原因而改变性别的人，性别应如何录入（）
A. 以当前使用证件内性别为准录入
B. 以旅客自述性别为准录入
C. 以检查员判断的性别为准录入
[单项选择]前台采集录入时，遇有外国旅客所持证件上没有出生日期的应如何录入（）
A. 以旅客其他有效身份证件上的出生日期为准录入
B. 以其《外国人入出境登记卡》上填写的出生日期为准录入
C. 以其中国签证上的出生日期为准录入
[单项选择]在前台采集录入时，对同一本证件内有两个不同号码的，应如何录入（）
A. 将能够判断为证件号的号码作为“第一证件信息”录入，将不能判断为证件号的号码录入“第二证件信息”栏
B. 以其中国签证页上注明的证件号码为准录入
C. 将能够判断为证件号的号码作为证件号码录入，不需录入第二证号
[多项选择]在前台采集录入时，遇有证件号码中含有使用标准健盘无法录入的符号，应如何录入（）
A. 无法转换的，以该特殊字符机读对应字符转换
B. 按照《转换规则》转换
C. 既不能按照《转换规则》转换，也没有机读码的，可用一个半角“？”代替
D. 均用一个半角“？”代替
[单项选择]一纳税人在缴纳查补税款时，前台开票人员发现预算级次出错，此时尚未开票，应如何处理（）
A. 由前台开票人员直接修改
B. 在日常执行----查补信息维护中修改
C. 在实施管理----实施结果录入中修改
D. 在公共功能——案件回退中修改
[单项选择]在前台采集录入时，证件号码前有指示词，且指示词前无字母、数字的应如何录入（）
A. 将指示词后面的内容作为有效的证件号码录入
B. 将指示词后面的内容作为第一证号录入，第二证号连同指示词一并录入
C. 连同指示词一并录入
