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[多项选择]倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。
A. 关心
B. 热心
C. 细心
D. 耐心
[判断题]在访谈的多种技巧中，提问是主动的技巧，倾听是被动的技巧。
[多项选择]积极倾听的技巧主要有（）
A. 解释
B. 反射感觉
C. 反馈意思
D. 综合处理
E. 大胆设想
[单项选择]心理咨询中的倾听技巧包括（ ）
A. 鼓励
B. 释义
C. 封闭式询问
D. 开放式询问
E. 以上都是
[多项选择]倾听技巧中，正确的是（）。
A. 做好倾听的准备
B. 有意识让顾客讲话
C. 专心致志地倾听
D. 对顾客的话给予反映
[单项选择]关于倾听技巧，描述错误的是（）。
A. 要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么
B. 要理解顾客所说的话
C. 尽量不要与顾客有视线接触
D. 对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否
[单项选择]对有效倾听技巧的说法错误的是（）
A. 尽量不要打断客户的话
B. 注意力集中
C. 主观假设
D. 用自己的话复述客户所说的重要内容
[多项选择]商务谈判中应掌握的基本技巧有（）。
A. 陈述
B. 倾听
C. 答复
D. 说服
E. 发问
[多项选择]关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。
A. 倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听
B. 要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论
C. 同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦
D. 要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦
E. 做一个主动的倾听者，并做好相应记录
[多项选择]以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。
A. 积极的目光接触
B. 让客户把话说完并记下重点
C. 赞许性的点头
D. 避免分心的举动
[单项选择]倾听技巧中最基本、最重要的是（）
A. 集中精力地倾听
B. 有鉴别地倾听
C. 克服先入为主的倾听
D. 通过记笔记来倾听
[多项选择]下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）
A. 适时地称呼对方
B. 增加一致性
C. 具有同理心
D. 多赞誉客户
