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[单项选择]企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客的：（）。
A. 时间成本
B. 精力成本
C. 体力成本
D. 货币成本
[判断题]通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。
[判断题]企业内部电子商务可以优化企业的内部管理，降低管理成本；在企业产品开发方面，可缩短产品的开发周期，提高生产效率和产品质量。
[判断题]我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。
[单项选择]设备的维修保养周期为（）
A. 三年
B. 六个月
C. 十五天
[单项选择]船舶机械设备的保养和修理，需要（）进行。一般柴油机的维修保养周期以运转小时计算，对维修周期与计划修理期吻合的项目，可结合船舶计划修理时进行。
A. 随时
B. 定期
C. 修船期
D. 检验周期内
[单项选择]钱德勒认为企业联合可以降低（），提高效率
A. 生产材料成本
B. 人力成本
C. 交际费用
D. 经营成本
[单项选择]（）系统可以帮助企业管理企业与顾客的关系。
A. CRM
B. MIS
C. CLE
D. CLU
[单项选择]经由（）确认可以帮顾客维修的商品，服务台同事填写一式三联的《沃尔玛顾客维修商品跟进单》。
A. 前台主管
B. 服务台员工
C. 商店副总
D. 商店总经理
[多项选择]企业生命周期一般可以划分为（）。
A. 初创期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
E. 消亡期
[判断题]企业掌握有用的市场信息是企业满足目标顾客需求，降低经营风险，提高竞争力的必要途径。
[判断题]像制造企业一样，服务企业同样可以向顾客做出“三包”（包修、包退、包换）承诺。
[判断题]市场视角的寿命周期指从顾客购入产品到产品报废的整个过程
[单项选择]在产品生命周期的（），老顾客重复购买，并且带来了新的顾客，销售量激增，企业利润迅速增长，在这一阶段利润达到高峰。
A. 导入期
B. 成熟期
C. 衰退期
D. 成长期
[单项选择]根据港华DM11，阀门维修周期是：中压阀门维修周期是最少（）一次，其中重要的策略性阀门最少（）一次。
A. 每年、每六个月
B. 每六个月、每年
C. 每年、每年
D. 每六个月、每六个月
[单项选择]下列各项会降低顾客让渡价值的是（）
A. 成本因素不变，价值因素提高
B. 价值因素不变，降低顾客需要付出的货币成本
C. 成本因素不变，价值因素降低
D. 价值因素不变，降低顾客需要付出的时间成本
[单项选择]通过缩短生产—配送周期来降低库存的策略适用于（）。
A. 在途库存
B. 安全库存
C. 调节库存
D. 周转库存
[填空题]汽车维修企业可以依据标准，对汽车维修项目的基准工时定额实施（）。
[判断题]道岔和站线的综合维修周期，由铁路局规定。其中正线、到发线道岔的综合维修周期可与线路同步，但不宜超过1年。
