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[判断题]服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。
[简答题]论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
[多项选择]欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员：（）
A. 快速表示欢迎
B. 面带微笑
C. 快速告知服务的流程
D. 不要让我等待太久
[判断题]作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
[多项选择]涂层出现流挂后的补救方法是（）
A. 减少稀释剂加入量
B. 增加增稠剂
C. 改换涂料品种
D. 过滤压缩空气
[多项选择]以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望（）
A. 提前告知预估的取车时间
B. 可以安排代步车
C. 询问联系的最佳方式
D. 提供一份工单
[单项选择]下列方法中，（）是我国《票据法》未予认可的票据权利补救方法。
A. 公示催告
B. 声明作废
C. 挂失止付
D. 普通诉讼
[多项选择]在国际贸易实践中，买方违约的补救方法（）
A. 实际履行
B. 损害赔偿
C. 解除合同
[单项选择]由于服务产品的（）等特征的存在，客户在购买服务产品时往往犹豫不决，因为产品质量可能不符合客户的期望水平。
A. 有形性和相连性
B. 无形性和相连性
C. 不可存储性和相连性
D. 差异性和相连性
[单项选择]如果买方丧失偿付能力，卖方不宜采取的补救方法是（）。
A. 行使对商品的留置权
B. 行使对价格的处置权
C. 行使对货物的停运权
D. 行使对货物的转售权
[多项选择]我国《票据法》规定的票据丧失的补救方法有（）。
A. 挂失止付
B. 公示催告
C. 普通民事诉讼
D. 自力救助
[单项选择]客户的期望分为明显的期望和（）
A. 重要的期望
B. 个人的期望
C. 潜在的期望
D. 企业的期望
[单项选择]客户资料大量泄漏的，应做好备案登记，如有必要，及时与客户沟通，做好补救和解释工作，必要时向（）报告。
A. 公安机关
B. 检查机关
C. 人民银行
D. 银监局
[简答题]简述布坎南关于补救“政府失败”的政策建议。
[单项选择]第三方物流企业的服务必须符合客户的期望，这些期望包括：作业利益、经济利益、管理利益和（）。
A. 战略利益
B. 公共利益
C. 网络利益
D. 信息利益
