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[单选题]办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票； 无出站记录的，办理退票时，（ ）退票费，已核收的手续费不予退还。
A.核收
B.不收
C.加收
D.减收
[判断题]旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续后，应在到站24小时内，在车站办理后补车票退票手续。
A.正确
B.错误
[单选题]在12306.cn网站办理退票手续后需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（ ）日内（含当日）到车站退票窗口索取。
A.10
B.15
C.20
D.30
[单选题]在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的,应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起<___>内<含当日>到车站退票窗口索取。( )
A.9日
B.10日
C.11日
D.12日
[单选题]旅客通过铁路互联网办理退票手续后、需退票费报销凭证的,应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起( )日内(含当日)到车站售票窗口索取。 《铁道部抽考题库》
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]乘车人本人办理退票时：凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应（ ），办理退票手续。
A.持其他有效身份证明
B.持身份证明的复印件
C.到派出所办理临时身份证后
D.到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后
[判断题]如救援时间过长时客服岗可为需要办理退票的乘客办理退票手续(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题]在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件或复印件。
A.正确
B.错误
[判断题]正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。
A.正确
B.错误
[判断题]无进出站记录的单程票可办理退票业务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]集中办理的学生票原则上不办理退票,特殊情况需退票时,由学校集中办理。
A.正确
B.错误
[判断题]一旅客持置换后的车票不能再在车站窗口办理退票。(通话记录客票【2016】56号)
A.正确
B.错误
[单选题]《学生往返票办理办法》规定:集中办理的学生票原则上不办理退票,特殊情况需退票时由( )办理。
A.学校证明
B.学校集中
C.车站售票口
D.站长签证
