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[单项选择]在顾客挑选但没有购买商品时，商品营业员不讲（）。
A. 讥讽挖苦的话
B. 帮助挑选的话
C. 催促的话
D. 介绍商品的话
[单项选择]顾客在挑选商品时，营业员要说（）。
A. “谢谢”
B. “请稍等”
C. “对不起”
D. 要其他商品吗”
[单项选择]顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。
A. “请您稍等”
B. “对不起”
C. “您需要什么，请您慢慢选”
D. “请”
[单项选择]营业员与顾客说话应（）。
A. 严肃认真
B. 语气温和
C. 多说多聊
D. 语气热烈
[单项选择]营业员接待顾客有（）基本方法。
A. 三种
B. 四种
C. 五种
D. 六种
[单项选择]营业员接待顾客的方法有（）等。
A. 观察法
B. 展示法
C. 介绍法
D. 观察法、展示法、介绍法
[简答题]营业员接近顾客，说好第一句话至关重要，请问接待顾客第一句最好是？
[单项选择]营业员在接待顾客时，应做到（）。
A. 五不讲
B. 六不讲
C. 三不讲
D. 四不讲
[单项选择]营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格高低（）。
A. 成正比
B. 成反比
C. 没有比例关系
D. 成正态分布
[单项选择]营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。
A. 目测法
B. 展示法
C. 介绍法
D. 联想法
[单项选择]顾客临柜时商品营业员应（）。
A. 说客套话
B. 说问候话
C. 展示商品
D. 鞠躬
[填空题]顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
[单项选择]营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A. 严肃庄重
B. 热情洋溢
C. 自然亲切
D. 热烈隆重
[单项选择]对要求退货的顾客，营业员应（）。
A. 热情接待
B. 不理
C. 立即退货
D. 坚决不退
[单项选择]营业员了解顾客需要主要是注意对商品的（）等方面的需要。
A. 数量质量
B. 品种规格
C. 型号花色
D. 数量质量、品种规格、型号花色
[单项选择]售货程序是指营业员向顾客（）和收回倾向所经过的工作程序。
A. 退换商品
B. 介绍商品
C. 售后服务
D. 出售商品
[单项选择]营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。
A. 磕碰商品
B. 弄出问题
C. 轻拿轻放
D. 商品拍打柜台
[单项选择]商品营业员不能因（）而影响接待顾客。
A. 结账、摆货
B. 盘点
C. 会客
D. 结账、摆货、盘点、会客
[单项选择]营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。
A. “没关系”
B. “请原谅”
C. “请您稍等”
D. “请走好，欢迎您下次光临”
