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[单项选择]在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。
A. 介绍商品的话
B. 商品的缺点
C. 帮助挑选的话
D. 催促的话
[单项选择]顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。
A. “请您稍等”
B. “对不起”
C. “您需要什么，请您慢慢选”
D. “请”
[单项选择]顾客在挑选商品时，营业员要说（）。
A. “谢谢”
B. “请稍等”
C. “对不起”
D. 要其他商品吗”
[单项选择]营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。
A. 适用
B. 高价值
C. 降价
D. 有效
[单项选择]营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。
A. 磕碰商品
B. 弄出问题
C. 轻拿轻放
D. 商品拍打柜台
[单项选择]在包扎商品时商品营业员要说（）。
A. “谢谢”
B. “请稍等，我帮您包好”
C. “请拿好”
D. “请稍等，我帮您包好，请拿好”
[单项选择]营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和（）作一些必要的说明。
A. 不同时间
B. 不同地点
C. 不同商品
D. 不同数量
[单项选择]甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是：（）。
A. 只能是甲
B. 只能是乙
C. 只能是丁
D. 可以是甲，也可以是乙
[单项选择]顾客从毫无购买意图到采取购买行动的演变过程，是由一系列购买心理所支配的。成功的经纪人则善于分析顾客的心理演变过程，因势利导，把顾客引向购买，达到推销的目的。顾客购买心理的演变过程一般可分为8个阶段：注意——兴趣——联想——欲望——比较——信念——决定——（）。
A. 挑选
B. 付款
C. 满足
D. 购买
[判断题]一般来说，顾客挑选产品的时间愈短，说明他对该品牌的忠诚度越高。
[单项选择]对于顾客挑选性强、注重品牌商标的产品，其销售渠道宽度应选择的策略是（）
A. 广泛销售策略
B. 密集销售策略
C. 选择性销售策略
D. 独家销售策略
[填空题]购买的方便性是指在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到（）。
[单项选择]顾客购买商品的实质是购买某种（）。
A. 特征
B. 用途
C. 功能
D. 利益
[单项选择]企业根据市场供需情况，或针对不同的顾客(如老顾客或大量购买其商品的顾客)，在商品标价上给予的扣除叫做（ ）。
A. 现金折扣
B. 销售折让
C. 商业折扣
D. 销售折扣
[单项选择]顾客在购买商品的时候，购买的是（）。
A. 商品本身
B. 信息
C. 服务产品组合
D. 有形产品
[判断题]商品的广度小而深度大，实行专业化经营，服务质量较高，便于顾客挑选，这种零售业态是专业商店。
[多项选择]顾客的购买动机包括（）
A. 求实
B. 求廉
C. 求美
D. 怀旧
E. 惠顾
[填空题]顾客的（）决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。
