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[单项选择]产品试销实验可以了解消费者对（）的接受程度以及意见和要求。
A. 场所
B. 环境
C. 产品
D. 地点
[单项选择]对汽车零件采用直流电磁化探伤检测后，应采用通以（）方法来消退零件上的剩磁。
A. 逐步减小、极性改变的交流电
B. 逐步减小、磁场极性改变的直流电
C. 逐步减小的、极性改变的交、直流电混用
D. 高温加热
[单项选择]员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。
A. 收入
B. 需求
C. 年龄
D. 信用度
[单项选择]在直线平飞时，应采用哪一种方法来搜索左、右的飞行器（）
A. 从右到左地连续扫视
B. 凝视周围目视区域内搜索到的相对运动物
C. 系统地定时扫视空域中不同的扇区
[单项选择]冲裁多孔冲件时，为了降低冲裁力，应采用（）的方法来实现小设备冲裁大冲件。
A. 阶梯凸模冲裁
B. 斜刃冲裁
C. 加热冲裁
[填空题]在对塔接管的焊缝进行检查时，应仔细检查是否存在（）。必要时，应采用（）等方法来进一步验证。一旦确认有表面裂纹，还应用（）探伤方法测出裂纹的长度。
[多项选择]旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用（ ）等方法来消除或调整他们的情绪。
A. 分析法
B. 补偿法
C. 激将法
D. 转移注意力法
E. 心理暗示法
[单项选择]季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A. 适时、适量
B. 丰富商品
C. 应季、应节
D. 质好、量多
[填空题]新产品进行市场试销要考虑五方面的问题：试销市场、试销时间（）、所需经费、试销的营销策略及成功后的战略行动。
[单项选择]美容师在为顾客咨询应多给顾客（）的机会，以便更好了解顾客。
A. 展示
B. 倾诉
C. 倾听
D. 考虑
[判断题]美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
[单项选择]美容服务中，观察顾客是（）进而与顾客产生情感互动的前提，进而更好的了解顾客。
A. 询问顾客
B. 了解顾客
C. 满足顾客
D. 辨别顾客
[单项选择]在验光接待中，了解顾客的健康状况，可以了解（）。
A. 验光目的
B. 戴镜史
C. 心理承受能力
D. 是否有影响视力的疾病
[简答题]企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？
[多项选择]了解顾客的采购习惯包括以下哪些方面：（）
A. 采购对象的选择
B. 购买途径
C. 购买周期
D. 结算方式
[单项选择]提出几个（）问题征求顾客的意见，掌握顾客的购买动机。
A. 常识
B. 皮肤保养
C. 曾经使用某种产品问题
D. 精心选择
[判断题]当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
