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[单项选择]一个血站医生至少应该掌握通常献血员会提出几个问题（）
A. 8
B. 9
C. 10
D. 11
[简答题]中组部在《关于切实解决干部选拔任用工作中几个突出问题的意见》中对坚决防止干部“带病提拔”现象提出哪些明确规定？
[多项选择]基克提出了一个问题解决过程的模式，认为一般性的问题解决大致包括哪几个阶段?（ ）
A. 建立问题表征
B. 搜寻解法
C. 执行解法
D. 评价
[单项选择]对被评价机构内部控制体系进行综合评价后，应与（）沟通，以核对数据，确认事实，并就评价中的问题征求意见。
A. 被评价机构管理层
B. 被评价机构所有人员
C. 被评价机构内部控制负责人
D. 被评价机构负责人
[填空题]（）是围绕一个或几个问题直接进行回答，即由评价者提出问题，被评价者回答的方式进行。
[多项选择]依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类。
A. 有明显的购买意图
B. 无明显的购买意图
C. 有购买动机与购买需求
D. 无有购买动机与购买需求
[填空题]部门与地方双重管理干部的任免，主管方应当事先征求（）的意见，进行酝酿。征求意见一般采用（）形式进行。（）自收到主管方意见之日起一个月内未予答复的，视为（）。双方意见不一致时，正职的任免报上级党委组织部门协调，副职的任免由（）决定。
[简答题]波菲利提出的“共相”问题包括哪几个方面？
[单项选择]通过轮番征求专家意见，从中寻找和发现市场机会的方法属于（）
A. 询问调查法
B. 德尔菲法
C. 课题承包法
D. 头脑风暴法
[单项选择]加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。
A. 尊重顾客
B. 主动热情
C. 细致周到
D. 宽容耐心
[判断题]培训经理应针对营业人员接待客户中经常遇到的问题，编写相应脚本，广泛征求意见，及时跟踪效果，并报送上级营业管理部门。
[判断题]客户反馈管理是指收集顾客意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现，解决问题。（）
[单项选择]顾客从毫无购买意图到采取购买行动的演变过程，是由一系列购买心理所支配的。成功的经纪人则善于分析顾客的心理演变过程，因势利导，把顾客引向购买，达到推销的目的。顾客购买心理的演变过程一般可分为8个阶段：注意——兴趣——联想——欲望——比较——信念——决定——（）。
A. 挑选
B. 付款
C. 满足
D. 购买
[多项选择]销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）
A. 首先回答客户问题
B. 首先，确认客户问题
C. 其次，重复客户疑问
D. 其次，回答客户问题
E. 最后，回答客户疑问
[单项选择]制定城市生活垃圾治理规划，应当广泛征求（）意见。
A. 人民
B. 公众
C. 大众
D. 群众
