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[单项选择]为何“定义一个问题及其范围”是解决问题过程中至关重要的一步？（）
A. 它发现了是否是用户引起了这个问题
B. 它有助于调整问题的优先度
C. 它确定了解决问题的方法
D. 它发现了网络是否需要更新
[单项选择]在密码的发展过程中（）起着至关重要的作用。
A. 自然科学
B. 数学
C. 社会科学
D. 几何学
[单项选择]在数学问题的解决过程中（）起着至关重要的作用。
A. 运算律
B. 定理
C. 性质
D. 假设
[判断题]开发板的开发过程中对于创始人来说其形状至关重要。
[单项选择]在ERP实施和应用过程中企业高层领导的作用是至关重要的。在下述的原因中哪一项是最确切的？（）
A. 只有企业高层领导最了解ERP为企业带来的效益
B. 在日趋激烈的市场竞争中，ERP是很好的公具
C. 对ERP项目负最终的责任，其决心和行动影响着员工思维方式和行为方式的改变
D. 确定企业的愿景和市场目标以及成本和利润目标
[判断题]制造较小制品过程中，拉高、拉薄显得至关重要，技法是左手中、无名指放于碗内壁，右手食指第二关节处贴于外壁，两手正对，对碗壁均匀施力同时提起。
[多项选择]六西格玛项目推进过程中，组织领导的作用至关重要，不可替代，则以下关于组织领导的作用说法正确的是（）
A. 六西格玛是自上而下推进的，六西格玛的推进始终取决于企业的最上层
B. 高层领导要制定六西格玛的战略目标，指导制定组织的六西格玛推进计划
C. 高层领导要授权一个六西格玛推进小组，制定六西格玛推进方案
D. 领导要亲身参与六西格玛的推进，为推进过程中遇到的问题提供资源和支持
[简答题]简述什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？
[单项选择]议题管理的最后一个步骤是（）
A. 议题的监测与识别
B. 议题处理策略选择
C. 议题处理
D. 评估
[判断题]导游沟通从步骤上看，分为信息沟通和情感沟通；从内容上看，包括接近、交谈。（）
[单项选择]决策通常可以分为四个步骤，决策的最后一个步骤是（）。
A. 查明问题
B. 决策的执行和评估
C. 寻求解决方案
D. 作出决策
[单项选择]文书立卷的最后一个步骤是（）。
A. 结合、灵活运用文书特征组卷
B. 根据文书的价值和数量组卷
C. 填写案卷卷皮
D. 编目定卷
[单项选择] 在企业中，福利计划的沟通步骤包括（） ①确定沟通目标 ②搜集相关信息 ③制定沟通策略 ④选择沟通媒介 ⑤举行沟通会议
A. ①③④
B. ③④⑤
C. ①③④⑤
D. ①②③④⑤
[判断题]消费者的决策过程可以分成五个连续的步骤，最后一个步骤是“估价比较决定购买”。
[判断题]消费者的决策过程可以分成四个连续的步骤，最后一个步骤是“估价比较决定购买”。
