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[判断题]启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[判断题]启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[单项选择]按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
A. 银行卡类别识别
B. 客户特征识别
C. 业务种类识别
D. 金额区分
[单项选择]按照大堂经理岗位配置要求，大堂经理岗位需明确由专人担任，如其他岗位兼职履行岗位职责的需坚持（）原则。
A. 销售岗位员工担任
B. 大堂经理助理担任
C. 大堂经理以上职务岗位兼岗
D. 大堂经理以下职务岗位兼岗
[单项选择]按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。
A. 10秒
B. 30秒
C. 1分钟
D. 2分钟
[填空题]大堂经理专职履行其岗位职责，大堂经理不在岗位时，应由（）或支行其他岗位人员承担大堂经理职能。
[填空题]根据《银行大堂经理知识读本》要求，金融机构对大堂经理的任职资格由一定要求，其中要求大堂经理教育背景为（）学历或以上，金融、服务及营销相关专业。
[判断题]使用大堂经理工作日志，有利于大堂经理之间的工作交接。
[填空题]过重的工作压力会影响大堂经理的身心健康，也会影响大堂经理的行为表现，通过压力应对和（），大堂经理将能够高效、轻松、和谐工作，积极、健康快乐生活。
[多项选择]大堂经理通过巡视大堂可以实现（）
A. 保持良好的秩序和整洁的环境
B. 协调网点资源为客户提供优质服务
C. 了解客户需求挖掘销售机会
D. 缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
[单项选择]按照大堂经理环境管理规范要求，遇到雨雪天，应在营业网点入口处放置（）
A. 防滑垫
B. 雨伞架
C. 水桶
D. 毛巾
[判断题]网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
[单项选择]营业区域内（）的玻璃门、玻璃窗、玻璃墙应当设置安全警示标志
A. 全部
B. 安全出口
C. 疏散通道
D. 落地式
[单项选择]按照大堂经理环境管理要求，在（）网点门外应设置无障碍通道，且张贴国际通用标识。
A. 有陡坡
B. 有一级台阶
C. 有多级台阶
D. 无台阶
[判断题]大堂经理主要由支行长、销售主管、客户经理轮流担当，鼓励营业主管和柜员不忙时充当大堂经理。
[单项选择]无框玻璃门玻璃一般为（）mm的厚。
A. 18
B. 12
C. 20
D. 8
[填空题]由于大堂经理的岗位职责要求，良好的（）是做好大堂经理岗位工作的必备技能。
[判断题]每日当班大堂经理必须认真记录填写大堂经理工作日志，确保时间段一栏填写的时间连续。
[填空题]银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
