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[判断题]具体来说，企业发展均衡性是指两个方面的均衡关系，一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。不在均衡性考核的范畴。
[判断题]提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。
[判断题]服务质量管理模式其中的客户满意度模式，缺点在于着重追求客户满意度，牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。
[简答题]你认为劳动力多元化对于群体绩效和员工满意度有何影响？
[判断题]根据客户的要求配置员工排班，能够有效利用柜面资源，提高客户满意度。
[判断题]在勒温的领导风格理论中，他认为员工满意度最高的领导者作风是放任式。
[多项选择]激励是一门学问，科学的运用激励理论可以有效地激发员工潜力，从而提高企业效率，下列选项属于激励的原则的是（）。
A. 物质与精神激励相结合的原则
B. 正激励与负激励相结合的原则
C. 平均分配原则
D. 机械性原则
[简答题]指出在管理实践中哪些具体措施能更有效地激励员工。
[判断题]企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
[判断题]组织发展是通过有计划的干预来增强组织的有效性和员工的满意度的。
[多项选择]在质量、（）、顾客满意度、激励和环境等方面的质量改进活动中不合格品率降为零或经一个循环的改进即能达到甚至超过国际先进水平往往是不可能的。因此，质量改进活动应长期持久地开展下去。
A. 成本
B. 体系管理
C. 交货期
D. 安全
[多项选择]通过企业员工薪酬满意度调查，可以了解员工（）。
A. 对企业薪酬管理的评价以及期望
B. 对薪酬分配公平性的看法
C. 是否认为企业做到了外部公平
D. 是否认为企业做到了内部公平
E. 是否认为企业做到了个人公平
[单项选择]管理者为了有效激励员工的创造力，可以采取的方式是（）。
A. 增加工作压力
B. 营造组织气氛
C. 胡萝卜加大棒管理
D. 实行末位淘汰
[多项选择]员工满意度调查的内容要涉及到员工的（）。
A. 工作量
B. 工作方式
C. 薪酬待遇
D. 福利保障
