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[简答题]什么是群体思维?它对群体决策的质量有何影响?
[判断题]组织的顾客满意度绩效包括发生的超额运费。
[多项选择]供应链企业之间的绩效评价指标主要是满意度指标，满意度指标由（）三个指标按照一定的权数形成。
A. 准时交货率
B. 成本利润率
C. 产品质量合格率
D. 产需率
E. 生产率
[判断题]全面的企业信息管理绩效测评，应该是以满意度为基础的测评。在满意度符合要求的基础上，再考察企业信息管理的效益和效率，最终综合测评企业信息管理的绩效。
[单项选择]良好的群体康复训练效果满意度应达到（）。
A. 50%以上
B. 60%以上
C. 70%以上
D. 80%以上
[判断题]从工作角度、组织状况、管理方面来看，群体绩效奖励计划比个人绩效奖励计划具有更多优势。
[单项选择]个体对群体绩效的评价，将主要依赖于（）。
A. 管理者的满意程度
B. 群体的生产效率
C. 成员的满意程度
D. 成员的工作表现
[单项选择] 下列属于群体绩效奖励计划的是（）。 ①利润分享计划 ②收益分享计划 ③成功分享计划 ④绩效加薪计划
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]组织应通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
A. 内部
B. 外部
C. 内部和外部
D. 内部或外部
[多项选择]组织可通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
A. 已交付零件的质量绩效
B. 对顾客造成干扰
C. 超额运费的情况
D. 顾客对交付问题的通知
[单项选择]根据（）之间的关联程度，可以把多元化分为相关多元化与不相关多元化两种类型。
A. 现有业务领域和新业务领域
B. 现有市场领域和新市场领域
C. 现有竞争对手和新加入竞争对手
D. 现有产品和新产品
[多项选择]为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）
A. 优先处理
B. 免费取送车
C. 最好由服务经理交车
D. 必须免费换油
