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[判断题]商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。
[单项选择] 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[填空题]文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（），而不是一种行为。
[单项选择]下列哪项不是顾客沟通的内容（）。
A. 问询产品的价格和性能
B. 投诉产品的质量问题
C. 告诉顾客属于顾客包材的使用和损耗情况
D. 与顾客探讨市场的变化
[单项选择]下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（）
A. 挑战性
B. 可执行性
C. 经济可行性
D. 重要性
[单项选择]企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（）
A. 物质满意层、心理满意层、精神满意层
B. 物质满意层、文化满意层、心理满意层
C. 物质满意层、精神满意层、社会满意层
D. 物质满意层、心理满意层、社会满意层
[判断题]顾客整合是现代顾客个性化需求发展的结果，它充分体现了现代顾客个性化需求是一个静态的过程，而不是一个双向互动的过程。
[多项选择]砌体工程冬期施工的具体方法有（）
A. 掺盐砂浆法
B. 加热法
C. 红外线法
D. 暖棚法
E. 冻结法
[多项选择]二级健康为满意度条件，具体包括（）
A. 通过适当训练，掌握高深知识和技术并且有条件应用这些技术
B. 自由自在地生活
C. 日常生活中能享用最新科技成果
D. 一定的职业和收入，满足经济要求
[判断题]信息产品的定价是根据生产成本来定的，而不是顾客价值。
[简答题]意见调查应列明的满意程度具体包括哪几个方面？
[判断题]利用升汞对外植体进行消毒时，要拫据外植体的具体特点选用适当的浓度和处理时间。
[判断题]公民再是法律上一律平等的原则是我国宪法规定的“公民在法律面前一律平等”原则在法的适用中的具体运用和体现，也是“以事实为依据，以法律为准绳”原则的必然延伸。
[单项选择]以下选项中哪个不是潜在顾客应具备的特征（）
A. 对公司的产品和服务存在需求
B. 对公司的产品和服务具备购买能力
C. 必须有购买产品的权力
D. 对公司的产品和服务能够提出建议
[简答题]简述陶艺中坯体装饰（釉下法）的具体做法。
[单项选择]卖场最终的目的，不是让顾客通过，而是（）。
A. 行动
B. 购买
C. 促销
D. 停留
[多项选择]所有联保体成员之间不可为关系人，具体包括了（）。
A. 配偶、三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系
B. 主要收入来源于同一企业的股东关系、交叉持股关系或控股关系
C. 名下企业存在相互直接、间接拥有或控制关系，同被第三者直接、间接拥有或者控制
D. 存在商业纠纷或长期拖欠款等影响相互履行担保义务的情况
