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[判断题]“渝眼”电信电视及可视通话手机客户端支持省内、省外的电信、移动、联通三网用户。
[单项选择]中国电信广东公司服务质量监督电话是（）
A. 10000
B. 10001
C. 12300
D. 8008300315
[单项选择]电信服务规范直接反映电信服务质量和水平，与用户使用电信业务关系密切的是（）。
A. 服务标准与质量标准
B. 服务质量标准（技术性）和通信质量指标（非技术性）
C. 服务质量标准（非技术性）和通信质量指标（技术性）
[判断题]目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。
[多项选择]按照中国电信股份有限公司广东公司客户通信信息保密管理规定，称客户通信信息是指客户身份资料及（）等信息。
A. 客户通话清单
B. 客户通信位置
C. 客户通信内容（含短信内容）
D. 客户通信费用
[判断题]电信服务规范所说的服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映技术因素的一组参数。
[单项选择].根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应聘请供电服务质量监督员，（）召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。
A. 随时
B. 定期
C. 不定期
D. 约时
[判断题]手机银行电信BREW客户和电信WAP客户的月服务费是在账户中扣除。
[简答题]论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
[多项选择]电信WIFI的上网帐号后缀为（）
A. cw.gd
B. wlan.gd
C. 163.com
D. 以上均可
[简答题]《国家电网公司供电服务质量标准》中供电公司对需要获知电费信息的居民客户执行告知时有何规定？
[简答题]《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务质量风险指什么？
[单项选择]王某盗接李某家的电信线路并复制李某家使用的电信码号上网，后来王某的朋友张某也使用该电信码号上网。李某发现后，应该向谁追究侵权责任（）。
A. 王某
B. 张某
C. 李某或张某
D. 王某和张某承担连带责任
[简答题]《国家电网公司供电服务质量标准》对不能当即答复的客户咨询有何规定？
[多项选择]《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定：给客户或企业造成（）万元直接经济损失的，属于重大供电服务质量事件。
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 50万元
[简答题]电信运营商的服务质量包含哪两个层面的问题？
[单项选择]企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（）
A. 法定代理
B. 委托代理
C. 指定代理
D. 以上都不对
[判断题]在服务质量上，以客户为中心，为客户提供及时、准确的信息传递，创造优质的服务。
