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[判断题]对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
[简答题]问对不能当即答复客户的咨询、查询等，95598坐席应如何处理？
[单项选择]对于投诉问题，如不能在第一时间进行答复的，一定要在（）内答复用户。
A. 当日之内
B. 三个工作日
C. 五个工作日
D. 承诺答复时间
[判断题]对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的2个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。
[单项选择]对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的几个工作日内形成工单并提交给工单处理人员（）。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[判断题]特殊情况下不能及时作出答复的，上级可在规定的答复时限内将暂不能答复的原因告知请示者，但无须告知可能作出答复的时间。
[单项选择]对于ACCESS，生成表查询不能用于（）。
A. 创建表的备份副本
B. 快速批量追加数据
C. 提高基于表查询或SQL语句的窗体和报表的性能
D. 创建包含旧记录的历史表
[判断题]对不能立即答复的一般投诉案件，保险公司应在5日内答复。
[单项选择]有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人。但是，信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。
A. 15
B. 30
C. 60
D. 9
[判断题]有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。
[单项选择]对网上留言提出的涉税问题，（）内作出响应。可以即时答复的问题即时答复；不能即时答复的涉税问题，5个工作日内回复。
A. 1个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日
[单项选择]收到调查记录（包括查询文电）超过规定答复期限未答复的，列（）责任。
A. 发站
B. 到站
C. 处理站
D. 迟延答复站
[单项选择]对于投诉问题，能够（）答复的，给予答复。
A. 当日之内
B. 一个工作日
C. 三个工作日
D. 马上
[判断题]行政机关收到政府信息公开申请，不能当场答复的，应当自收到申请之日起15个工作日内予以答复。
[判断题]对于一般高压客户，申请阶段暂不能提供环评报告、节能评估报告、税务登记证的业扩项目，可先行答复供电方案，并在设计审查前收齐以上申请资料。
[单项选择]对联行查询、查复的检查，应检查查复书是否于收到查询书后（）日内答复。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[单项选择]营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。
A. 轮岗制
B. 班长接待制
C. 电话咨询制
D. 首接负责制
[单项选择]当汇入汇款报文由于指示不清等原因不能解付需要对外查询时，经办柜员应通过转查询功能生成内部（）报文。
A. MT996
B. MT111
C. MT112
D. MT995
[判断题]客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。
