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[单选题]巡视岗站台服务技巧中“四到”不包括哪些内容（ ）。
A.人到
B.心到
C.话到
D.手到
[多选题]属于巡视岗站台服务技巧中“四多”的内容是（ ）。
A.多提醒
B.多广播
C.多联系
D.多巡视
[多选题]下列关于巡视岗站台服务要求叙述正确的是（ ）。
A.监视列车运行状态、候车乘客动态
B.宣传乘客在黄色安全线以内候车，不要依靠站台门
C.制止并处理乘客违反《长沙市轨道交通管理条例》的行为
D.若发现异常情况及时采取措施或与车控室联系
[单选题]站台巡视岗巡视站台，对站台候车秩序、卫生和（ ）负责，确保站台门及以内区域的安全有序。
A.AFC设备状态
B.乘客问讯
C.乘客安全
D.安全
[单选题]站台巡视岗巡视（ ），对站台候车秩序、卫生和乘客安全负责，确保站台门及以内区域的安全有序。
A.站台
B.站厅
C.设备区
D.出入口
[单选题]站台巡视岗在巡视过程中若遇列车进站，须按站台岗接发列车的（ ）接发列车，监视列车运行状态、监控乘客上下车，处理在接发列车过程中发生的突发事件。
A.作业标准
B.作业流程
C.五步曲
D.标准
[判断题]站台巡视岗负责维持站台乘客上下车秩序，提高乘客乘降效率（ ）。
A.正确
B.错误
[单选题]突发性人潮导致站台拥挤时，巡视岗应立即到站台维持候车秩序，对站厅与站台的楼梯、扶梯处进行第（ ）级客流控制。
A.一
B.二
C.三
D.全面
[单选题]站台巡视岗接班后（ ）分钟内必需完成消防设备设施状态；站台门状态；扶梯运行状态；站台备品间内的所有设备设施的状态的巡视
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]站台巡视岗遇车门故障时，协助司机处理，及时（ ）。
A.摆放暂停服务牌
B.张贴故障贴纸
C.关闭车门
D.关闭站台门
[多选题]营业网点服务规范内容主要包括哪些内容（ ）。 厦国银发〔2018〕101号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务规范》的通知
A.环境管理
B.网点服务标准
C.岗位服务规范
D.服务培训
E.监督检查
[多选题]平时服务主要包括哪些内容( )。
A.A-为各类重大国事或社会活动的通信保障服务
B.B-为公用通信网络正常运行提供有效补充和保障服务
C.C-满足公众用户的应急保障需求
D.D-为社会经济发展提供支撑保障服务
[多选题]增值服务规划情况包括以下哪些内容？
A.名称
B.业务内容
C.开展时间
D.投入及收益估算
[多选题] 老年人健康管理服务流程包括哪些内容？（ ）
A. 开展针对性健康指导
B. 预约
C. 询问生活方式和健康状况
D. 根据评估结果分类处理
E. 体检检查和辅助检查
[多选题]服务监督包括以下哪些内容( )。
A.设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿
B.在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见
C.对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果
D.对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果
