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[多选题]客户经理应在客户拜访过程中关注各类终端资源的使用情况,如发现以下问题应按相关要求处理:( )
A.如灯箱片严重褪色、破损或遗失,应报告公司。
B.如POS机出现故障,应按照《终端POS机管理规定》有关要求协助零售客户报修。
C.如形象柜损坏,应按照《卷烟销售形象柜管理规定》有关要求协助零售客户报修。
D.如卷烟包条模型褪色、破损或遗失,应按照《终端道具管理规定》有关要求进行更换。
[多选题]客户经理在拜访零售客户的过程中,应经常查看零售客户对( )终端道具的使用情况,并予以指导、帮助客户开展道具维护。
A. 价格台牌
B. 价格标签
C. 服务热线贴纸
D. 卷烟销售形象柜
[判断题]( )客户经理在初次拜访过程中只需要介绍客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程,不需要介绍营销服务的具体流程。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理应在到达零售客户后主动问候经营人员,每次拜访时应进行自我介绍并交换联系方式。( )
A.正确
B.错误
[简答题] 在锅炉水压试验的升压过程中,如发现压力上升缓慢或升不上去应在哪几个方面找原因?
[多选题]在拜访客户的过程中需要注意以下动作（ ）。
A.饮茶
B.吸烟
C.敲门
D.交换名片
E.握手
[单选题]一线营销人员在客户拜访过程中,如果发现客户存在违约行为,应及时在( )上做好记录。
A.《区局(公司)工作联络单》
B.《退网通知书》
C.《零售客户不诚信经营行为记录单》
D.《零售客户处理审核表》
[单选题]各机构除了风险等级的定期审核之外，应对客户的风险状况进行持续跟踪，在持续跟踪过程中如发现客户风险状况发生以下哪些变化时需调整客户风险等级的，应及时进行客户风险等级的调整？
A.当客户变更重要身份信息、司法机关调查冻结本行客户、客户涉及权威媒体的案件报道等可能导致洗钱风险状况发生实质性变化的事件发生时，管户客户经理应在发生事件后的30个工作日内完成客户身份信息的重新识别和客户风险等级的重新评定。
B.客户资金交易发生异常情况触发反洗钱系统客户等级调整预警信息时，管户客户经理应在触发预警信息后的30个工作日内完成客户身份信息的重新识别和客户风险等级的重新评定。
C.总（分）行反洗钱联络员接收到当地人行的反洗钱调查通知，在配合进行调查的同时应当根据调查实际情况进行客户风险等级的调整。
D.选项中的情况均要
[多选题]贷前调查过程中如发现申请人存在（）等情况，应及时记录汇总并将客户信息手工录入信贷系统黑名单、灰名单，从调查源头杜绝不良客户在本行准入。
A.提供虚假资料信息
B.征信存在逾期记录
C.有征信记录尚未体现的不良信息
D.与行内外风险客户存在关联关系
[单选题]营业网点应在持续关注客户风险变化的基础上，适时调整客户洗钱风险等级，一般风险客户应至少每（）重新评定一次
A.一年
B.两年
C.半年
D.三年
[单选题]营业网点应在持续关注客户风险变化的基础上，适时调整客户洗钱风险等级，较高风险客户应至少每（）重新评定一次
A.一年
B.两年
C.半年
D.三年
[单选题]营业网点应在持续关注客户风险变化的基础上，适时调整客户洗钱风险等级，低风险客户应至少每（）重新评定一次
A.一年
B.两年
C.半年
D.三年
[单选题]营业网点应在持续关注客户风险变化的基础上，适时调整客户洗钱风险等级，高风险客户应至少每（）重新评定一次；
A.一年
B.两年
C.半年
D.三年
[单选题]服务营销中,“调查客户经理是否执行其职责,在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”,该行为是发生在( )。
A.零售客户终端现场
B.卷烟企业推销现场
C.电话订货现场
D.网络订货现场
