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[单项选择]以下不属于柜面经理工作职责的是（）
A. 引导客户至业务办理地点
B. 客户较多时，合理安排分配客户流至相应的柜面人员
C. 现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪
D. 对柜面服务建设进行月度总结简报
[多项选择]在柜面生产系统中经（）或（）审批从自助设备调出相应现金到柜员现金箱。
A. 无需审批
B. 运营主管
C. 运营主管授权人
D. 网点负责人
[多项选择]柜面通柜面取款业务（）
A. 只支持人民币活期取
B. 当日取款笔数不限制
C. 系统对单笔取款金额限制
D. 系统对当日取款累计金额进行不限制
[单项选择]下列不属于柜面服务形象规范的范围的是：（）
A. 坐姿
B. 行姿
C. 语言
D. 服装
[单项选择]（）要根据实际交易情况合理配置钞箱现金头寸，每日网点的营业初始和终了前要通过柜面生产系统检查自助设备钞箱头寸，针对夜间和节假日制定相应的加钞计划，保证自助设备的正常运行。
A. 大堂经理
B. 网点运营主管
C. 主出纳
D. 钞箱管理员
[单项选择]转账类网点柜面业务应急业务包括（）。
A. 系统异常期间的处理
B. 特殊事项的处理
C. 系统恢复后的处理
D. 特殊事项说明
[判断题]由于贸易通系统已经联网，所以柜面办理贴现业务不需要进行查询。
[单项选择]以下不属于实时清算系统业务处理范围的是（）
A. 汇划
B. 结算
C. 清算资金调拨拆借
D. 定期借记
[单项选择]以下哪一项不属于小额支付系统业务（）。
A. 定期借记
B. 普通借记
C. 即时转账
D. 实时借记
[多项选择]银联柜面通业务是指客户通过银行柜面，利用现有的银联网络系统，实现银行卡在柜面进行跨行（）等通存通兑业务操作。
A. 余额查询
B. 存款
C. 取款
D. 转帐
[单项选择]下列哪个系统不属于电子政务办公业务网的业务系统（）
A. 粮食部门的战备粮管理系统
B. 联想集团公司内部的仓储管理系统
C. 公安厅的公共安全管理系统
D. 环保局的环境保护信息系统
[多项选择]对离行式自助银行或夜间无法通过柜面业务系统办理当场退款的，要求（）。
A. 收回原客户通知书与两联“招商银行自助设备异常情况受理表”，新客户通知书交客户
B. 填写招商银行自助设备异常情况受理表，管机员可以将取出夹钞在存款机上办理退款，第二联注明“已当场退还客户并存入XX账号XX元”请客户签名确认
C. 签名处请客户注明“已收到银行退款”
[单项选择]下列不属于信贷管理系统业务管理员职责的有（）。
A. 建立运行日志，及时记录、解决技术问题等
B. 普通用户管理、参数设臵、审批流程管理、审批人员管理
C. 评估机构维护、客户管户机构管理、客户关键信息维护
D. 合同管户权管理、黑名单管理、合同撤销、借据撤销、公告维护等
[单项选择]柜员卡密码过期后，柜员必须进行以下哪一项操作才能正常进入柜面业务系统（）。
A. 修改密码
B. 修改柜员卡状态
C. 修改柜员状态
D. 修改柜员级别
[判断题]存单只能在柜面办理各项业务，不能使用电话银行系统及其他自助设备和渠道进行查询或支取操作。
[多项选择]在办理银银平台柜面互通业务交易流水查询时，柜员查询当日所做柜面互通交易清单（包括未成功但有系统跟踪号的交易），输出内容应包括（）
A. 系统跟踪号
B. 交易种类
C. 交易金额
D. 交易状态
[多项选择]柜面可通过业务系统“信用卡信息查询”功能查询客户（）等客户信息，原则上只能用于客户本人查询、公检法等有权机关查询或日常业务处理必须的查询。
A. 基本身份信息
B. 地址信息
C. 额度信息
D. 基本账务信息
