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[单项选择]粗暴待客是指对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。有意设置障碍，刁难旅客货主。殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。严重侵害旅客货主（）构成违法犯罪的行为。
A. 自尊心
B. 尊严
C. 人身权利
D. 财产安全
[单项选择]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（）的满足。
A. 正当要求
B. 个人需求
C. 所有要求
D. 部分要求
[单项选择]殴打旅客货主（）旅客货主人身、财产权利的其他行为，属粗暴待客行为。
A. 限制
B. 干涉
C. 触犯
D. 侵害
[判断题]殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重。属于一般路风事件。
[单项选择]殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的定为（）。
A. 重大路风事件
B. 一般路风事件
C. 严重路风事件
D. 路风不良反映
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A. 公平、公开、公正
B. 公平、公正、守信
C. 公正、诚实、守信
D. 公正、公开、诚实
[单项选择]列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（）、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。
A. 列车员
B. 运转车长
C. 列车长
D. 乘警
[单项选择]《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，与旅客货主发生严重肢体冲突，造成重伤；或侵害旅客货主人身、财产权利情节特别严重；给予负有管理责任的直接责任班组长（）的组织处理并给与行政记大过处分。
A. 离岗3个月
B. 免职
C. 离岗9个月
D. 离岗12个月
[单项选择]有意设置（），刁难旅客货主，属粗暴待客行为。
A. 困难
B. 障碍
C. 难题
D. 阻力
[单项选择]敲诈勒索旅客货主（）元以上，构成重大路风事件。
A. 3000
B. 5000
C. 2000
D. 4000
[单项选择]铁路职工“想旅客、货主之所想，急旅客、货主之所急”，促进了社会（）建设。
A. 物质文明
B. 企业文化
C. 道德风尚
D. 道德规范
[单项选择]站车发生旅客伤害事故，拍发事故速报时应包括下列（）项。
A. 伤亡旅客姓名
B. 事故等级
C. 司机
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
[单项选择]勒卡索要是指凭借职务或工作之便，采取刁难、（）等手段，敲诈勒卡旅客货主。
A. 要挟或威胁
B. 故意拖延办理
C. 拒绝办理
D. 态度恶劣
[单项选择]《中国铁路总公司路风监察办法》规定，有意设置障碍，刁难旅客货主的，属于（）。
A. 违规经营
B. 勒卡索要
C. 以票谋私
D. 粗暴待客
[单项选择]站车发生旅客伤害事故时，（）应当会同铁路公安部门及时勘验事故现场。
A. 列车长、主管站长
B. 列车长、车站客运主任
C. 列车长、车站客运值班员
[单项选择]《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，站车发生旅客伤害事故时，报告制度规定（）时，应当逐级向上级主管部门报告”。
A. 重大及以上伤亡事故
B. 特大伤亡事故
C. 大事故
[单项选择]折返站、终到站到站作业站车交接，移交重点旅客，旅客遗失物品及旅客旅行未尽事宜标准：做到有记录、有登记、（）。
A. 有交接
B. 有签收
C. 保安全
[简答题]《铁路旅客运输办理细则》规定，由于站车工作人员失误造成旅客车票丢失时，应如何处理？
