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[单项选择]不属于客户满意度的直接影响因素为（）
A. 不满意因素
B. 一般满意因素
C. 满意因素
D. 特别满意因素
[单项选择]客户满意度评价属于（）。
A. 信贷操作及管理评价
B. 业绩评价
C. 职业道德评价
D. 服务质量评价
[单项选择]下列不属于提高客户的满意度的是（）
A. 产品的差异由客户决定
B. 会抱怨的客户是好客户
C. 一成不变
D. 提高老客户的回头率
[单项选择]下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。
A. 顾客感知质量
B. 顾客期望
C. 顾客感知价值
D. 顾客抱怨
[单项选择]客户满意度的调查资料属于（）。
A. 内部二手资料
B. 外部二手资料
C. 原始资料
D. 行业内部资料
[单项选择]下列哪些项目属于“客户满意度”中的分析项目（）
A. 客户投诉
B. 客户退货
C. 客户满意度调查
D. A+CE.以上皆是
[单项选择]群体行为影响因素分析模型中，属于影响生产率与员工满意度的中间变量因素是（）。
A. 领导风格
B. 群体规模
C. 群体生产效率
D. 成员满意程度
[单项选择]下列选项中，不属于影响工作满意度因素的是（）。
A. 平凡的工作
B. 公平的报酬
C. 支持性的工作环境
D. 和睦融洽的同事关系
[简答题]大豆产量构成因素？四个产量构成因素与产量的关系？
[单项选择]风险管理政策的遵守情况、合法性、监管评价及道德标准、企业价值、客户满意度等属于下列（）指标。
A. 经济效益指标
B. 风险成本控制指标
C. 社会责任指标
D. 利润指标
[多项选择]以下属于顾客满意度追踪方法有（）
A. 进行顾客满意调查
B. 佯装购物者收集信息
C. 建立顾客投诉与建议制度
D. 分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
[单项选择]“员工的满意度”属于平衡计分卡的哪个维度（）
A. 财务
B. 客户
C. 内部流程
D. 学习与成长
[多项选择]速递服务中，客户满意度的决定性因素包括（）
A. 时限
B. 价格
C. 安全
D. 服务
[单项选择]不属于进行员工工作满意度调查意义的是（）
A. 监控满意度
B. 改善沟通
C. 释放情感
D. 降低离职率
