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[单项选择]下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。
A. 顾客感知质量
B. 顾客期望
C. 顾客感知价值
D. 顾客抱怨
[单项选择]下列选项中，不属于影响工作满意度因素的是（）。
A. 平凡的工作
B. 公平的报酬
C. 支持性的工作环境
D. 和睦融洽的同事关系
[填空题]影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。
[单项选择]下列不属于提高客户的满意度的是（）
A. 产品的差异由客户决定
B. 会抱怨的客户是好客户
C. 一成不变
D. 提高老客户的回头率
[单项选择]下列不属于直接影响外汇市场走势的风险因素是（）。
A. 经济因素
B. 政治因素
C. 突发事件
D. 气候条件
[填空题]哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。
[多项选择]下列（）属于速递客户满意度的构成因素。
A. 价格合适
B. 查询便捷
C. 时限保证
D. 快件安全
[简答题]影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？
[单项选择]（）是进行客户满意度测评的第一步，就是要要明确影响客户满意的因素有哪些，你想要了解的客户满意信息有哪些，同时还必须考虑如何将这些因素予以量化。
A. 提出问题
B. 采集数据
C. 统计客户满意度度
D. 发放调査问卷
[单项选择]下列因素不是影响工作满意度的因素是（）。
A. 公平的报酬
B. 支持性的工作环境
C. 舒适的工作
D. 融洽的同事关系
[多项选择]客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。
A. 建立“一对一”响应的及时性
B. 客户服务人员的知识是否丰富
C. 解决问题的范围和程度
D. 客户方对服务的感受和满意度
[多项选择]速递服务中，客户满意度的决定性因素包括（）
A. 时限
B. 价格
C. 安全
D. 服务
[判断题]提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
[判断题]提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。
[单项选择]决定客户满意度的诸多因素中，客户最看重的且完全由揽投员来体现的是（）
A. 价格
B. 时限
C. 服务
D. 安全
[多项选择]影响用户满意度的因素主要是（）。
A. 用户对企业的满意度
B. 用户对企业服务电话的满意度
C. 用户对企业用户服务中心的满意度
D. 用户对企业服务人员的满意度
[单项选择]
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（）
（1）确定影响满意度的关键决定因素；
（2）测定当前的顾客满意水平；
（3）发现提升服务的机会；
（4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
A. （1）、（3）、（4）
B. （1）、（2）、（4）
C. （1）、（2）、（3）、（4）
D. （1）、（2）、（3）
