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[判断题]用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。
[判断题]所有的回答是否都很准确是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。
[判断题]燃气相关费用由谁支付也是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。
[多项选择]影响员工满意度的主要因素有（）。
A. 富有挑战性的工作
B. 公平的报酬
C. 支持性的工作条件
D. 支持性的同事
E. 支持性的领导
[多项选择]纳税人对税务机关的满意度影响因素有（）。
A. 纳税人期望
B. 服务质量感知
C. 纳税额度最小
D. 税务中介代理规范
[填空题]影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。
[简答题]影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？
[单项选择]诚实、注意、关心、记忆、设想、责任、控制、（）、专业是影响用户满意度的主要因素。
A. 恶毒
B. 友善
C. 冷漠
D. 同情
[单项选择]用户满意度的调查中用户忍耐度受（）这一因素的影响。
A. 服务效率
B. 用户动机的强烈程度
C. 服务能力
D. 服务环境
[单项选择]下列因素不是影响工作满意度的因素是（）。
A. 公平的报酬
B. 支持性的工作环境
C. 舒适的工作
D. 融洽的同事关系
[单项选择]不属于客户满意度的直接影响因素为（）
A. 不满意因素
B. 一般满意因素
C. 满意因素
D. 特别满意因素
[单项选择]群体行为影响因素分析模型中，属于影响生产率与员工满意度的中间变量因素是（）。
A. 领导风格
B. 群体规模
C. 群体生产效率
D. 成员满意程度
[判断题]人际关系是影响教师工作满意度的一个重要因素。
[多项选择]影响薪酬满意度的因素是要处理好哪些公平问题（）。
A. 外部公平
B. 内部公平
C. 个人公平
D. 结构公平
E. 关系公平
