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[多项选择]影响员工满意度的主要因素有（）。
A. 富有挑战性的工作
B. 公平的报酬
C. 支持性的工作条件
D. 支持性的同事
E. 支持性的领导
[填空题]影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。
[多项选择]纳税人对税务机关的满意度影响因素有（）。
A. 纳税人期望
B. 服务质量感知
C. 纳税额度最小
D. 税务中介代理规范
[简答题]影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？
[判断题]用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。
[多项选择]工作满意度受许多因素的影响，重要的有（）
A. 工作的挑战性
B. 公平的待遇
C. 良好的工作环境
D. 上下班交通的便利
E. 社会影响
[单项选择]不属于客户满意度的直接影响因素为（）
A. 不满意因素
B. 一般满意因素
C. 满意因素
D. 特别满意因素
[多项选择]影响用户满意度的因素主要是（）。
A. 用户对企业的满意度
B. 用户对企业服务电话的满意度
C. 用户对企业用户服务中心的满意度
D. 用户对企业服务人员的满意度
[单项选择]群体行为影响因素分析模型中，属于影响生产率与员工满意度的中间变量因素是（）。
A. 领导风格
B. 群体规模
C. 群体生产效率
D. 成员满意程度
[判断题]人际关系是影响教师工作满意度的一个重要因素。
[判断题]所有的回答是否都很准确是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。
[判断题]燃气相关费用由谁支付也是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。
[单项选择]下列关于影响工作满意度的因素中表述错误的是（）。
A. 不是由于提高工作满意度而改善了工作绩效，而是由于工作绩效的提高增加了工作满意度
B. 年龄偏大者对工作报酬的预期较低，往往容易达到工作满意。
C. 认为自己是群体不可分割的一分子、并遵守群体准则和支持群体目标的员工往往有较高程度的工作满意度
D. 管理者的领导风格不会影响下属的工作满意度
[单项选择]工作满意度的决定因素不包括（）
A. 工作的挑战
B. 宗教信仰
C. 良好的工作环境
D. 公平待遇
