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[多项选择]纳税人对税务机关的满意度影响因素有（）。
A. 纳税人期望
B. 服务质量感知
C. 纳税额度最小
D. 税务中介代理规范
[单项选择]纳税人满意度表现不包括（）。
A. 主观性
B. 相对性
C. 阶段性
D. 收益性
[简答题]影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？
[多项选择]影响薪酬满意度的因素是要处理好哪些公平问题（）。
A. 外部公平
B. 内部公平
C. 个人公平
D. 结构公平
E. 关系公平
[判断题]纳税服务的目标是帮助纳税人了解税法，提高纳税人的满意度，使纳税人受益或感受便利。
[填空题]影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。
[单项选择]下列因素不是影响工作满意度的因素是（）。
A. 公平的报酬
B. 支持性的工作环境
C. 舒适的工作
D. 融洽的同事关系
[多项选择]将12366建成集（）、纳税人满意度调查六项功能于一体、热线网线无线“三线”互通的“六能”型综合纳税服务平台。
A. 纳税咨询
B. 税法宣传
C. 办税服务
D. 投诉处理
E. 需求管理
[多项选择]影响用户满意度的因素主要是（）。
A. 用户对企业的满意度
B. 用户对企业服务电话的满意度
C. 用户对企业用户服务中心的满意度
D. 用户对企业服务人员的满意度
[判断题]用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。
[简答题]增值税小规模纳税人纳税申报资料包括哪些？
[单项选择]不属于客户满意度的直接影响因素为（）
A. 不满意因素
B. 一般满意因素
C. 满意因素
D. 特别满意因素
[单项选择]下列关于影响工作满意度的因素中表述错误的是（）。
A. 不是由于提高工作满意度而改善了工作绩效，而是由于工作绩效的提高增加了工作满意度
B. 年龄偏大者对工作报酬的预期较低，往往容易达到工作满意。
C. 认为自己是群体不可分割的一分子、并遵守群体准则和支持群体目标的员工往往有较高程度的工作满意度
D. 管理者的领导风格不会影响下属的工作满意度
