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[判断题]与英德日国家一样,美国社区服务内容中也不包括休闲服务。
[单项选择]商业银行服务公约中“五不”不包括()。
A. 不串岗游柜办私事
B. 不顶撞为难伤客户
C. 不协助客户办私事
D. 不以权以职谋私利
[单项选择]目前国内现行的商业服务业不包括()。
A. 批发
B. 零售业
C. 饮食业
D. 制造业
[单项选择]商业计划书中产品和服务部分不包括()
A. 竞争优势
B. 技术优势
C. 摘要
D. 未来的发展
[单项选择]商业银行加强服务质量控制方式一般不包括()。
A. 日常服务管理
B. 建立考核评价机制
C. 不定期检查
D. 人员培训
[单项选择]个人理财业务的风险管理,不包括商业银行在提供个人理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的()
A. 系统性风险
B. 信用风险
C. 流动性风险
D. 声誉风险
[单项选择]国内商业银行综合化服务存在的问题和挑战不包括()。
A. 业务范围毫无限制
B. 政策法规不确定性
C. 风险文化的冲突
D. 专业人才匮乏
[单项选择]商业银行的关联法人或其他组织不包括()
A. 商业银行的主要非自然人股东
B. 与商业银行同受某一企业直接、间接控制的法人或其他组织
C. 商业银行的内部人与主要自然人股东及其近亲属直接、间接、共同控制或可施加重大影响的法人或其他组织
D. 商业银行的关联法人或其他组织的控股自然人股东、董事、关键管理人员
[单项选择]电子商务较之传统商业所具有的特点中不包括()
A. 减少运营成本,显著降低收费
B. 覆盖面窄,只限于区域市场
C. 全天时营业,增加商机和方便客户
D. 全面增强企业的竞争力
[单项选择]合同能源管理在商业模式下向客户提供的节能服务的主要内容不包括()。
A. 节能改造方案设计
B. 节能项目融资
C. 节能量监测分析及效益保证
D. 节能项目立项
[单项选择]客户服务在商业实践中一般会分为三类,以下不包括()。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 咨询服务
[单项选择]服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时,要做到“三轻”,不包括()。
A. 说话轻
B. 动作轻
C. 问候轻
D. 走路轻
[单项选择]责任保险与其他保险相比,具有的特点不包括()。
A. 承保事故不同
B. 赔偿目的不同
C. 保险标的不同
D. 经营原则不同
[判断题]服务是指以提供活劳动形式满足他人某种需要并取得报酬的活动。服务和普通商品一样具有使用价值,因此,服务贸易与商品贸易是没有区别的。
[单项选择]顾客服务部门提供的服务,不包括()。
A. 听取意见和做出调整
B. 向顾客提供许多信用选择
C. 向购买复杂设备的顾客提供技术服务
D. 对顾客行为进行监控
[判断题]业主与物业服务企业实行物业服务费用包干制的,物业服务费用的构成不包括设备维护费。
[单项选择]企业电话银行服务不包括以下哪项服务()
A. 余额查询
B. 修改查询密码
C. 基金查询
D. 对外转账
[单项选择]服务中间商与服务机构之间的矛盾不包括()
A. 服务形象的不一致
B. 服务理念不一致
C. 利益上的矛盾
D. 服务质量不一致