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[多项选择]“银行业电子渠道无障碍服务建设”指在为各类残障人士提供银行电子渠道服务过程中，持续推动实现无障碍服务的（）等系列工作。
A. 机制建设
B. 资源配置
C. 产品设计
D. 服务流程
[判断题]客户可以利用网上银行、电话银行、手机银行、微信银行等多渠道预约排队服务。
[多项选择]分行电子银行中心或银行卡与渠道部应定期组织对辖内营业厅电子银行体验区服务情况的巡检。巡检应视情况邀请分行相关部门参加，巡检的内容包括（）
A. 电子银行体验区环境是否整洁，服务是否规范到位
B. 电子银行体验设备用户配置、管理是否规范，是否需要进行软硬件升级，有无安全隐患
C. 电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要，是否需要补充采购
D. 其他需要关注、跟踪的问题
[判断题]兴业银行电话银行可以实现7*24小时不间断客户服务。
[单项选择]电话（）客户可以通过渠道互动方式，通过电话银行渠道开通手机银行服务。
A. 签约
B. 非签约
C. 签约及非签约
[多项选择]客户开通“精灵信使”服务，可以通过兴业银行（）渠道申请服务。
A. 手机银行
B. 电话银行
C. 自助发卡机
D. 个人网上银行
[判断题]银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。
[单项选择]个人网上银行客户可以通过网上银行渠道互动签约联动开通（）服务
A. 电话银行和手机银行
B. 电话银行和短信银行
C. 手机银行和短信银行
D. 企业网上银行和企业电话银行
[判断题]渠道互动签约是指客户可以通过网上银行联动开通电话银行和手机银行服务。
[多项选择]客户可在交通银行柜面、网上银行、自助银行、电话银行等多种渠道，实现基金的哪些交易（）
A. 自动代客申购
B. 赎回
C. 定期/预约赎回
D. 定期定额申购
E. 转换
F. 认/申购
[多项选择]使用个人网上银行客户服务中的“渠道互动签约”功能，客户可以通过网上银行联动开通电子银行的哪些产品服务（）
A. 手机短信金融服务
B. 个人电话银行
C. 企业简版网银
D. 家居银行
E. 手机银行
[多项选择]电子银行服务区包括以下哪些配套设施（）。
A. 网银自助服务终端
B. 手机自助服务终端
C. 发光灯箱
D. 存折补登机
E. IC卡充值机
F. 资料架
[多项选择]银行的主要服务渠道（）
A. 柜面服务
B. 网上银行服务
C. ATM自助服务
D. 电话银行95561
[填空题]在电子银行服务区及贵宾服务区为客户提供（）、（）等服务设施，相关风险提示及客户私密保护措施到位。
[单项选择]银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。
A. 装饰型服务
B. 多样化服务
C. 渠道开发型服务
D. 创新型服务
[判断题]电子银行服务区95588专用电话应开通市话功能，方便客户拨打语音服务系统。
[判断题]手机银行的开通渠道多种、手续简便，手机银行、建设银行国际互联网网站、网上银行、营业网点均提供开通服务，客户只需选择任一渠道一次办理，即可成为手机银行客户。
[单项选择]电子银行服务区的常规巡检工作，于（）组织开展。
A. 每月
B. 每季
C. 半年
D. 每年
[多项选择]个人电话银行可以实现（）功能
A. 开通自在理财功能
B. 同名同证件转帐
C. 黄金提货申请
D. 个人外汇实盘买卖
