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[多项选择]在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。
A. 缺损商品量
B. 运输速度
C. 跟踪运输信息次数
D. 总订单次数
[单项选择]（）是反映交通运输业工作量的数量指标。
A. 货物周转量
B. 货物运输量
C. 货物平均运程
D. 货物装卸量
[判断题]电信服务规范所说的服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映技术因素的一组参数。
[单项选择]抽样平均误差反映了样本指标与总体指标之间的（）
A. 实际误差
B. 实际误差的绝对值
C. 平均误差程度
D. 可能误差范围
[单项选择]运输服务满足货主需求的评价指标中不包括（）。
A. 质量
B. 时间
C. 运输价格
D. 售后服务
[多项选择]运输量指标的特点有（）
A. 不考虑运距
B. 换乘航班另计运输量
C. 考虑运距
D. 能综合反映运输生产的总成果
E. 与飞行小时有关
[单项选择]反映钢筋塑性指标的是（）
A. 屈服点
B. 抗拉强度
C. 屈强比
D. 伸长率
[多项选择]现代物流仓储和运输服务的KPI指标体系包括了（）四类。
A. 运作保障指标
B. 服务能力指标
C. 运作准确性指标
D. 服务快速性指标
E. 服务质量指标
[判断题]账户的本期发生额反映的是动态指标，而期末余额反映的是静态指标。
[单项选择]反映样本指标与总体指标之间抽样误差可能范围的指标是（）。
A. 样本平均误差
B. 抽样极限误差
C. 可靠程度
D. 概率度
[多项选择]下列属于旅客运输计划指标的有（）
A. 机车周转量
B. 旅客运输量
C. 客运密度
D. 乘务组工作时间
[填空题]当已知报告期质量指标，基期质量指标，报告期数量指标，基期数量指标，要反映质量指标的变动用（）方法。
[多项选择]在发行质量、服务质量指标评价中，反映劳动耗费和劳动占用水平的主要指标包括（）。
A. 周转次数
B. 流动资金占用率
C. 资金利税率
D. 销售利润率
E. 销售率
[单项选择]（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。
A. 顾客忠诚度
B. 顾客满意度
C. 顾客参与度
[多项选择]针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些
A. 业务开通及时率
B. 故障处理及时率
C. 投诉处理及时率
D. 客户满意度
[简答题]污泥沉降性能用哪些指标来反映？简述这些指标。
