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[多项选择]根据《国内客规》的规定，旅客、承运人按下列（）规定处理。
A. 旅客如发生误机，应到乘机机场或原购票地点办理改乘航班、退票手续
B. 旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，可适当收取误机费
C. 旅客误机后，如要求退票，承运人可以收取适当的误机费
D. 团体旅客发生误机，客票作废
[多项选择]自动柜员机是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为（）
A. 自动取款机
B. 自动存款机
C. 存取款一体机
D. 全功能自助终端
[判断题]商业银行提供的咨询顾问服务分为日常咨询服务和非日常咨询服务两大类。
[多项选择]电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为（）。
A. 计划服务
B. 售前服务
C. 售中服务
D. 售后服务
[单项选择]通常，一体化服务提供商分为资产公司和（）
A. 信息公司
B. 物流企业
C. 货代公司
D. 非资产公司
[单项选择]主动服务指客户经理主动发起的服务。根据内容提供是否有确定周期，主动服务分为例行服务和（）两种。
A. 例行服务
B. 随即服务
C. 客户到访
D. 上门服务
[多项选择]12580是中国移动通过（）等方式为客户提供服务的综合信息服务门户服务内容分为前向业务查询、商旅服务和后向销售业务。
A. 语音
B. 短信
C. 人工
D. 彩信
[填空题]根据提供服务的工具不同，将服务分为以（）为主和以（）为主两类。
[单项选择]网络服务目前分为两大类：网络服务提供者和（）。
A. 网络搜索提供者
B. 网络接入服务提供者
C. 提供内容服务的网络服务提供者
D. 网络内容提供者
[多项选择]按照提供物流服务的种类划分，物流服务承包者可以分为（）
A. 以资产为基础的物流服务提供者
B. 以管理为基础的物流服务提供者
C. 综合物流服务提供者
D. 资源整合物流服务提供者
[多项选择]自助设备根据提供现金服务的功能分为（）。
A. 在行式自助设备
B. 离行式自助设备
C. 自动存取款一体机
D. 自动取款机
[多项选择]就业服务按照提供主体的不同类型分为（）
A. 公共就业服务机构
B. 信息化就业服务机构
C. 市场化就业服务机构
D. 多元化就业服务机构
E. 产业就业服务机构
[单项选择] 委托管理方所提供的服务一般可以分为两大类，即基础外包服务和医疗管理服务。下列关于医疗管理服务目的的表述，正确的有（） ①减少保险人和被保险人之间的理赔纠纷 ②介入医疗服务过程以规范医疗服务提供者行为 ③降低医疗服务提供方的不确定风险 ④提高保险方风险控制能力 ⑤降低保险成本
A. ①④
B. ②③
C. ①②③④
D. ②③④⑤
[多项选择]按照委托事项或要求提供的服务，房地产经纪服务合同可分为（）。
A. 房屋出售经纪服务合同
B. 房屋转让经纪服务合同
C. 房屋出租经纪服务合同
D. 房屋承购经纪服务合同
E. 房屋承租经纪服务合同
[判断题]HRM顾问提供的服务一般可分为两种：一种是综合性服务，另一种是单项管理服务。
[判断题]根据提供服务的主体不同，可将物流市场分为服务物流市场和第三方物流市场。
[单项选择] 保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务，以下属于基础性服务的是（）。 ①为潜在的客户提供各种有关保险行业、保险产品的信息、咨询，协助客户进行风险规划，为客户量身设计保险等服务 ②人寿保险中带客户体检、送达保单、为客户办理自动交费手续 ③防灾防损、契约保全、附加价值服务 ④客户回访、生存金给付、保险赔付、契约保全、投诉处理等
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
D. ①②③④
[多项选择]美国第三方物流提供的服务形态的类型分为（）。
A. 与运营相关的服务
B. 与工程相关的服务
C. 与管理相关的服务
D. 运营和管理兼有的服务
E. 公共运输服务
[多项选择]随着局域网络功能的不断增强，根据服务器在网络中所承担的任务和所提供的功能不同把服务器分为（）。
A. 通用服务器
B. 文件服务器
C. 打印服务器
D. 通信服务器
