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[判断题]中国石油加油卡客户可以通过到中国石油联网发卡充值网点，或通过中国石油加油卡的服务热线获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。
[单项选择]“加油操作十三步曲”等服务规范，展示了中国石油加油站服务的独特性和技巧性，构成了客户对中国石油（）的认知的一部分。
A. 严格管理
B. 品牌形象
C. 油品质量
D. 以上3项
[单项选择]中国石油加油站管理系统涉及中国石油加油站（）相关的业务信息领域。
A. 油品
B. 便利店
C. 零售
D. 批发
[单项选择]全国用户不分地域直接通过电话拨打（），就可以轻松享受中国石油的服务。
A. 95501
B. 95504
C. 95505
D. 95514
[单项选择]建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的（）。
A. 客户导向
B. 服务宗旨
C. 服务承诺
D. 公司意志
[单项选择]加油卡积分是中国石油为（）而开设的，只要您持中国石油个人记名加油卡加油，就可以积分。
A. 丰富卡片内容
B. 充值
C. 持续回报广大客户
D. 转账
[单项选择]公共职介的服务宗旨：（）
A. 公益、免费、互动、私密、服务至上、公信第一
B. 公益、免费、诚信、权威
C. 公益、免费、严谨、诚信、专业、权威、人性便捷
D. 公益、免费、诚信、专业、人性全面
[单项选择]玉柴服务宗旨是什么？（）
A. 玉柴服务，主动至真，竭力至诚。
B. 倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。
C. 每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。
D. 竭诚为本快速反应专业保障追求满意
[判断题]品牌代表着形象，正如人们愿意到"中国石油"的加油站加油一样，因为人们认识到"中国石油"品牌代表着油品质量过硬、油品数量足够、服务优质的加油站形象。
[判断题]客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
[单项选择]中国石油HSE战略目标是（）
A. 零伤害、零污染、零事故
B. 零事故、零伤害、零损失
C. 零事故、零损失、零处罚
D. 零事故、零伤害、零处罚
[单项选择]中国石油的宝石花是（）。
A. 品牌名称
B. 品牌标志
C. 广告
D. 品牌形象
[判断题]建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。
[判断题]中国石油昆仑加油卡采用高起点的差异化营销战略，从产品差异化到服务差异化到营销手段的差异化实施卡片营销。
[单项选择]狭义加油卡就是中国石油发给客户，用于在加油站进行油品、便利店商品及其他服务消费的支付和积分，并依托加油站管理信息系统进行运营管理的专用卡，目前主要采取（）介质。
A. 磁片卡
B. 芯片卡
C. 磁条卡
D. 加油卡
[单项选择]（ ）是水运工程监理单位的服务宗旨。
A. 秉公监理
B. 全面履行监理合同
C. 清正廉洁
D. 履行监理合同
