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[单项选择]按客户投诉性质划分,投诉的类型可分为有效投诉和()投诉。
A. 求助性
B. 沟通性
C. 咨询性
D. 发泄型
[单项选择]加油站服务类投诉分为()类。
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
[单项选择]售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。
A. 24;48
B. 24;72
C. 12;48
D. 48;72
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()
[填空题]客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、()和()。
[单项选择]将客户分为主力客户、一般客户、零散客户的客户分类依据的是()
A. 客户性质
B. 时间序列
C. 交易数量和市场地位
D. 交易过程
[单项选择]TD基础服务分为话费查询类、()、咨询投诉类三大类。
A. 信息类
B. 消费类
C. 服务办理类
D. 应用技术类
[单项选择]按客户重要性分类,客户可以分为()
A. 潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户
B. 贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
C. 基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型
D. 铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户
[单项选择]投诉分为:重大影响类、()、一般类三种类型。
A. 次重大影响类
B. 严重类
C. 无效类
D. 紧急类
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[判断题]世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类:VIP客户、大客户、中客户、小客户,并构成一个“金字塔”式的客户模型。
[判断题]低质量、特别关注类客户风险分类原则上应分为关注类。()
[多项选择]根据客户对企业价值的大小对客户进行分类,可以把客户分为()
A. 钻石级客户
B. 黄金级客户
C. 白银级客户
D. 钢铁级客户
E. 乌铅级客户
[多项选择]根据客户与企业的互动内容和类型,客户信息可以分为()。
A. 提供给客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 客户信息
D. 企业信息
E. 市场信息
[填空题]根据大客户经理客户服务规范描述对象不同,客户服务规范分为()、()和()三类。