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[单项选择]在质量管理中，将影响质量的因素分为（）。
A. 人为因素与自然因素
B. 偶然因素与异常因素
C. 个体因素与总体因素
D. 过程因素与结果因素
[多项选择]在下述引起质量变异的因素中，（）属于偶然性因素。
A. 材料规格.型号均不符合要求，但材质有微小差异
B. 机具正常磨损
C. 操作微小变化
D. 违反操作规程
E. 气候微小变化
[单项选择]影响分类抽样平均误差大小的主要变异因素是（）。
A. 类内方差
B. 类间方差
C. 总体方差
D. 样本方差
[单项选择]影响项目质量的因素很多，下列哪种方法能够找到影响质量的主要因素（）
A. 帕累托图曲线
B. 鱼刺图
C. 直方图
D. 相关图
[判断题]冷却水系统中金属换热设备腐蚀的影响因素分为化学因素和物理因素。
[单项选择]寻找影响质量主次因素的质量控制工具是（）
A. 直方图
B. 因果分析图
C. 控制图
D. 排列图
[单项选择]按照对焊接接头力学性能的影响，可将焊接工艺因素分为重要因素、补加因素和次要因素。其中重要因素是指影响焊接接头的（）的因素。
A. 力学性能
B. 冲击韧性
C. 表面硬度
D. 抗拉强度和弯曲性能
[单项选择]在影响质量的因素中，对产品产品影响较大的因素是（）。
A. 偶然因素
B. 异常因素
C. 人为因素
D. 环境因素
[判断题]影响管理道德的因素可分为外部因素和内部因素。内部因素的影响主要包括早期教育因素、企业的管理体制及制度因素、企业文化因素、社会大环境因素等（）。
[单项选择]双因素理论把影响人的积极性的因素分为（）。
A. 主观因素和客观因素
B. 奖励因素和惩罚因素
C. 激励因素和保健因素
[填空题]影响管理道德的因素，可以分为外部因素和内部因素.外部因素的影响主要包括早期教育因素，企业的管理体制及制度因素，企业文化因素和（）。
[判断题]影响变革的因素有很多，它一般分为内部因素和外部因素。
[多项选择]影响单体质量的因素（）
A. 温度
B. 压力
C. 回流比
D. 环境温度
[多项选择]薪酬调整按影响因素不同可分为（）
A. 效益性调整
B. 工龄性调整
C. 生活性调整
D. 奖励性调整
E. 货币性调整
[判断题]赫茨伯格把多种影响人们心理和行为的因素分为两大类，即保健因素和激励因素。
[单项选择]引起病原体变异因素不包括（）
A. 病原体所处的环境的改变
B. 病原体自身遗传因素的改变
C. 药物的因素
D. 机体的免疫压力
E. 病原体感染的途径
[多项选择]由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。
A. 服务态度
B. 服务规范
C. 服务技能
D. 服务用语
E. 服务礼节礼貌
