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[单项选择]加油站商品盘点不仅是加油站财务作业流程的一个重要环节，而且是加油站结账的（）。
A. 必要条件
B. 有利条件
C. 前提条件
D. 唯一条件
[判断题]加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。
[判断题]那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
[判断题]向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
[判断题]客户对加油站的满意程度越高，其回头率就越高，加油站销售情况就越好。
[单项选择]向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。
A. 很低
B. 很高
C. 无
D. 以上都不是
[单项选择]对于加油站而言，满意的客户未必留下来，而留下来的客户未必是满意的客户，通常有哪几种情况（）
A. 客户因不满意而离开
B. 客户虽然满意，但是还是离开了
C. 客户虽然不满，但是不得不留下来
D. 以上都是
[判断题]如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑，对提升顾客满意度无影响。
[单项选择]以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A. 平等对待所有顾客
B. 重视分别接待
C. 服务质量
D. 以上都是
[单项选择]加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。
A. 顾客需求量
B. 顾客类型
C. 顾客职业
D. 顾客生活习惯
[单项选择]以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A. 加油站环境卫生
B. 重视分别接待
C. 恰当使用营业用语
D. 平等对待所有顾客
[单项选择]顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
A. 客户忠诚
B. 客户服务
C. 服务形象
D. 加油站形象
[判断题]在自助加油站，客户可以自己完成加油的全过程。
[判断题]采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。
[判断题]客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。
[单项选择]加油站站级系统是加油站管理系统的（）。
A. 子系统
B. 母系统
C. 支系统
D. 核心系统
[判断题]从加油站建设项目立项一直到加油站营业为止的环节是加油站安全管理的全过程。
[判断题]加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得绝对的客户满意。
[判断题]汽车加油加气站包括加油站、液化石油气加气站、压缩天然气加气站、加油加气合建站。（）
