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[单项选择]省联社消费者权益保护工作领导小组负责消费者权益保护工作的执行，每年向高管层提交消费者权益保护工作年度报告；领导小组下设消费者权益保护办公室，办公室设在（），负责牵头落实消费者权益保护工作。
A. 运营服务部
B. 人力资源部
C. 电子银行部
D. 办公室
[多项选择]兴业银行消费者权益保护工作的原则（）
A. 预防为主
B. 教育为主
C. 依法维权
D. 协调处置
[单项选择]银行业消费者权益保护工作应当遵从（）原则。
A. 公正交易
B. 公平交易
C. 合法合规
D. 信誉至上
[单项选择]（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。
A. “人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出
B. 中国银监会成立消费者保护局
C. 中国银行业协会成立消费者保护委员会
D. 银行业金融监管部门设立消费者保护部门
[判断题]社会保护原则是消费者权益保护的核心原则。
[多项选择]银行业消费者权益保护工作应当坚持以下（）原则。
A. 以人为本
B. 服务至上
C. 履行社会责任
D. 践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任
E. 遵从公平交易
[单项选择]下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责对全行消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的监督和评价的部门是（）。
A. 审计部门
B. 专委会成员部门
C. 信息科技部门
D. 财务管理部
[多项选择]银行业金融应当遵循（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
A. 公平公正
B. 依法合规
C. 内部自律
D. 科学规范
[多项选择]《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的（）等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。
A. 设计开发
B. 定价管理
C. 协议制定
D. 审批准入
E. 营销推介
F. 售后管理
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[多项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持的原则：（）
A. 公平公开
B. 科学规范
C. 激励约束
D. 客观公正
[单项选择]（）是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定湖北省农商行消费者权益保护政策。
A. 董（理）事会
B. 监事会
C. 职工大会
D. 职工代表大会
[单项选择]消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（），具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合。
A. 中国人民银行
B. 中国银监会
C. 中国银监会及其派出机构
D. 国有四大银行
[单项选择]下列不属于银行消费者权益保护的原则是（）。
A. 依法合规
B. 公开透明
C. 公平公正
D. 廉洁自律
[单项选择]根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。
A. 相关金融知识的宣传、普及
B. 明确销售目标群体、注明风险程度
C. 事件调查、行为监督、纠正与处罚
D. 消费者投诉渠道、纠纷调解方式
[多项选择]银行消费者权益保护原则包括（）。
A. 依法合规、诚实守信
B. 公平公正
C. 公开透明
D. 文明规范
[单项选择]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）
A. 消费者协会
B. 银行业协会
C. 银监会或其派出机构
D. 中国人民银行
[判断题]银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者
