[简答题]服务质量差距的形成原因是什么？

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[多项选择]服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。
A. 管理层认识差距
B. 服务质量规范差距
C. 服务传递的差距
D. 市场信息传播的差距
E. 服务质量感知差距

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[单项选择]服务质量差距模型的核心差距是（）
A. 沟通差距
B. 营销差距
C. 顾客差距
D. 标准差距

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[多项选择]中国居民收入差距形成的原因主要有（）。
A. 市场经济存在着分配性失灵
B. 经济转轨过程中政策与制度的不完善
C. 存在着行业垄断
D. 职工工资在国民总收入中的比重严重下降和再分配不够合理

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[简答题]试述我国区域经济发展差距形成的原因及解决对策。

[单项选择]服务质量差距是指（）。
A. 预期服务与实际服务之间的差距
B. 预期服务与感知服务之间的差距
C. 感知服务与实际服务之间的差距
D. 感知服务与服务标准之间的差距

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