更多"感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。"的相关试题:
[单项选择]生球粒度分布差距越大，则表示生球（）越差。
A. 强度
B. 水分
C. 均匀性
[判断题]一般而言，协定价格与市场价格间的差距越大，期权的时间价值越大；反之亦然。
[单项选择]服务质量差距模型的核心差距是（）
A. 沟通差距
B. 营销差距
C. 顾客差距
D. 标准差距
[填空题]国际上通用的衡量贫富差距的指标是：（），其取值在（）之间，数值越高，贫富差距越大。
[多项选择]感知服务质量的基本内容有（）
A. 技术质量
B. 过程质量
C. 预期服务质量
D. 感知服务质量
[单项选择]下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。
A. 顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
B. 顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
C. 顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
D. 顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
[多项选择]顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）
A. 技术质量
B. 功能质量
C. 产品质量
D. 营销质量
[多项选择]服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。
A. 管理层认识差距
B. 服务质量规范差距
C. 服务传递的差距
D. 市场信息传播的差距
E. 服务质量感知差距
[简答题]一般地说，农民收入增长速度总是跑不过城里人收入的增长速度，造成城乡差距越拉越大。请问这种现象产生的原因是什么，应该如何处理？
[单项选择]服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。
A. 特性
B. 特征
C. 特性和特征
D. 特点
[判断题]古白话是六朝以后在北方话口语的基础上形成的，比较通俗的，接近口语的书面语，是文言与口语差距越大的产物。
[简答题]饭店在消除服务质量差距时，应该采取怎样的措施？
[单项选择]感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向（）转移
A. 顾客关系的总体效用
B. 长期合作或变关系
C. 顾客质量感知
D. 组织生产
[填空题]评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（），避免出现差距。这是服务质量的核心．也是有效的服务营销的基础。
