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发布时间:2024-02-14 05:07:22

[多选题]多选题:以下关于乘客服务中心安全管理说法正确的有( )。
A.任何人员非运营期间进入乘客服务中心时,须得到值班员(客运)或以上级别人员的许可,由一名站务员陪同方可进入
B.值班员(客运)应根据站务员(票务)的票款收入情况向站务员(票务)预收票款,确保乘客服务中心的现金安全
C.站务员(票务)在处理现金和车票时,应放在乘客接触不到的地方并做好防盗工作
D.乘客服务中心门应随时保持关闭状态

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[多选题]多选题:以下关于乘客服务中心安全管理说法正确的有( )。
A.任何人员非运营期间进入乘客服务中心时,须得到值班员(客运)或以上级别人员的许可,由一名站务员陪同方可进入
B.值班员(客运)应根据站务员(票务)的票款收入情况向站务员(票务)预收票款,确保乘客服务中心的现金安全
C.站务员(票务)在处理现金和车票时,应放在乘客接触不到的地方并做好防盗工作
D.乘客服务中心门应随时保持关闭状态
[单选题]以下关于物业服务中心公开信息发布管理的说法,正确的是() :
A.物业服务中心各部门负责本部门需要向业户公开发布的信息文稿的起草和文件存档;
B.区域客户主任负责各自责任区域的物业服务中心公开发布的信息的具体管理;
C.外来单位文件经物业服务中心负责人批准后,在外来文件上加盖“统一张贴” 的图章后即可张贴;
D.需要公布的信息内容特别紧急重要的,应在电梯口张贴。
[多选题]下列关于乘客信息系统说法正确的有()。
A.每辆车设 8 块 LCD 液晶显示屏
B.每车两侧和司机室外部前端设高亮度 LED 终点站显示器
C.客室内设高亮度 LCD 电子动态地图、列车运行方向指示和本侧车门开启预告提示装置
D.LCD 电子动态地图后背没有LED 检修灯
[单选题]单选题:下列关于乘客事务处理说法正确的是( )。
A.填写《乘客事务处理单》时,应先请乘客签名再填写报表
B.在处理TVM卡币、少找零等乘客事务时,AFC维修人员从TVM中取出的现金,需交给站务员(票务)
C.设备故障导致乘客无法出站时,为乘客发售免费出站票出站
D.乘客出闸时闸门被误用,为乘客发售付费出站票出站
[单选题]单选题:下列关于乘客事务处理说法不正确的是( )。
A.车站及AFC维修人员严禁直接将取出的现金直接交还乘客,需引导乘客到乘客服务中心处理
B.付费区内乘客持过期单程票无法出闸时,为乘客发售付费出站票出站
C.付费区内乘客持人为折损单程票无法出闸时,为乘客发售免费出站票出站
D.付费出站票尚未投入闸机时经值班员(客运)现场确认,可为乘客办理付费出站票退款
[单选题]关于现代安全管理的说法错误的是
A.视员工为安全的对象之一
B.导入风险管理机制
C.由管理者检查发现既有危害
D.通过系统方式监控
[多选题]关于安全设施管理说法正确的是(  )。
A.施工项目部将安全设施计划报监理项目部审核,业主项目部批准
B.安全设施由建设管理单位统一配送
C.安全文明施工标准化设施进场前,应经过性能检查、试验
D.施工项目部建立安全文明施工标准化设施领用发放台账
[单选题]以下关于乘客投诉说法错误的是?
A.根据投诉渠道,可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。
B.根据事件的性质及产生后果的严重程度,分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉和三类有责乘客投诉,其中最严重的是一类投诉。
C.媒体网络投诉是指在地铁运营服务过程中,乘客通过媒体、网络渠道进行的投诉。
D.现场投诉是指在地铁运营服务过程中,乘客在车站通过口头、《乘客意见薄》进行的投诉。
[单选题]关于信息安全管理,说法错误的是:
A.信息安全管理是管理者为实现信息安全目标(信息资产的 CIA 等特性,以及业务运作的持续)而进行的计划、组织、指挥、协调和控制的一系列活动。
B.信息安全管理是一个多层面、多因素的过程,依赖于建立信息安全组织、明确信息安全角色及职责、制定信息安全方针策略标准规范、建立有效的监督审计机制等多方面非技术性的努力。
C.实现信息安全,技术和产品是基础,管理是关键。
D.信息安全管理是人员、技术、操作三者紧密结合的系统工程,是一个静态过程。
[多选题]根据《国家电网有限公司基建安全管理规定》,下列关于施工分包安全管理说法正确的是()。
A.业主项目部考核评价工程项目各参建单位分包管理工作
B.监理项目部动态核查进场分包队伍的人员配备
C.施工企业应与分包商签订规范的分包合同及安全协议
D.施工项目部对分包队伍施工活动组织安全检查
[单选题]以下关于乘客事务说法不正确的是?
A.当乘客提出咨询时,员工应停止手中的工作驻足仔细聆听,如果咨询事项比较复杂,应该做好记录。
B.对于乘客提出的职责之外的问题,员工可礼貌的进行拒绝。
C.乘客赠送锦旗等以表扬的,锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存
D.当乘客提出建议时,员工应仔细聆听,做好记录,并对乘客的热心建议表示感谢。
[多选题]以下关于网络安全管理,说法正确的是
A.所有涉及网络安 全的都必须通过 网络安全体系认 证
B.网络安全行为红 线是对客户自有 员工的要求,跟 合作员工无关
C.员工需遵守客户 的各项规章制 度,服从客户的 管理,不攻击、 破坏客户网络, 不破解客户账户 密码。
D.未经客户书面授 权,不得访问客 户系统、收集、 持有、处理、修 改客户网络中的 任何数据和信息 。
[多选题]关于征信保密和安全管理说法正确的有()
A.征信数据是信用社的商业秘密,各级人员和部门应保密。
B.在信用社查询、打印信用报告不得提供透漏给无关人员。
C..查询完的信用报告应放在贷款档案内,可将复印件交给客户使用。
D.不良征信数据可根据客户或上级部门、领导要求,为客户删除。
[单选题]关于消防安全管理下列说法错误的是:( )。
A.建筑室内装饰装修材料必须符合国家.行业标准和消防安全要求;
B.新建.改建.扩建工程的外保温材料一律不得使用易燃材料,严格限制使用可燃材料
C.研究提高建筑材料性能,建立淘汰机制
D.经许可,可在施工建筑内安排人员住宿

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