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[简答题]什么是取代资本主义社会形态的全新社会形态？
[判断题]取代服务使现场调试工作变得极为简便，为了防止数据丢失，装置意外重启后，取代服务应能保持。
[判断题]顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。
[单项选择]客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）。
A. 四大卓越品质
B. “五心”服务
C. 六项便捷服务
D. 八项服务承诺
[单项选择]将二进码转换成HDB3码，当两个取代节之间原始传号码的个数为奇数时，后边取代节用（）。
A. B-00V-
B. B+00V+
C. 000V
D. 不能确定
[单项选择]导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中（）的表现。
A. 直接创收
B. 促销商品
C. 促进经济交流
D. 扩大客源，间接创收
[单项选择]当警告信息显示时，什么信息被取代？
A. 提示信息
B. 缝翼和襟翼位置显示
C. 燃油显示
D. 不确定
[单项选择] 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]焊接操作人员资格评定试验项目中的弯曲试验，可用什么方法取代？（）
A. UT
B. RT
C. PT
D. MT
[多项选择]“便捷服务，满意100”的服务举措有（）
A. 资费套餐量身优选
B. 电子渠道以指代步
C. G3业务无障碍办理
D. 异地交费随时随地
E. 积分兑换足不出户
[单项选择]哪项进程会被用来比较新服务和被取代的旧服务的价值？（）
A. 可用性管理
B. 能力管理
C. 服务组合管理
D. 服务目录管理
[单项选择]在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
[判断题]朱元璋最终用胡惟庸取代李善长左丞相的职位。
[填空题]优质护理最终目标是为病人提供三满意服务，即（）满意、（）满意、（）满意。
