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[多项选择]以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）
A. 提升10086客服热线便捷服务能力
B. 提升营业厅便捷服务能力
C. 全面提升电子渠道便捷服务能力
D. 优化“0000”增值业务统一查询和退订服务
E. 实施增值业务扣费主动提醒服务
F. 实施数据流量提醒服务
[单项选择]2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟（）
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]2010年便捷服务满意100的服务举措数据流量提醒服务中套餐客户可以发送短信多少到10086开通流量提醒服务（）
A. YLTX
B. QXYLTX
C. KTYLTX
D. CXYL
[单项选择]《全国文明城市测评体系》规定居民对社区卫生服务机构的满意率不低于多少？（）
A. 85%
B. 80%
C. 90%
D. 95%
[多项选择]“便捷服务，满意100”的服务举措有（）
A. 资费套餐量身优选
B. 电子渠道以指代步
C. G3业务无障碍办理
D. 异地交费随时随地
E. 积分兑换足不出户
[单项选择]客服服务满意率要达到（）。
A. 97%
B. 98%
C. 99%
D. 100%
[简答题]列举中石油95504客服热线的服务内容。
[单项选择]大客户通信服务满意率应达到（）以上。
A. 91%
B. 92.6%
C. 93.2%
D. 95%
[判断题]用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
[多项选择]客服热线服务自助方式包括（）等多种方式。
A. IVR
B. 短信
C. 飞信
D. Email
[单项选择]网约车服务评价指标中，要求做到乘客服务评价不满意率小于（）。
A. 20%
B. 15%
C. 25%
D. 10%
[单项选择]除涉及现金、实物流转以及（）的服务外，其它服务均可通过客服热线提供。
A. 查询话费
B. 需客户签字认可
C. 办理停机
D. 投诉
[单项选择]通信业务电话回访满意率：固定电话满意率应达到（）以上，互联网满意率应达到96%以上。
A. 98%
B. 99%
C. 95%
D. 96%
[单项选择]按照城市普通住宅物业服务等级标准，一级服务标准的业主满意率应达到（）以上。
A. 85%
B. 90%
C. 80%
D. 95%
[多项选择]中石油95504客服热线将为下列哪些客户提供服务（）。
A. 个人记名卡用户
B. 单位客户
C. 到加油站现金加油的客户
D. 潜在用户
E. 加油站员工
[单项选择]客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。
A. 客户回访满意率考核权重
B. 在加油卡业务总体权重
C. 最大得分率
D. 以上说法都不对
[单项选择]客服热线服务自助方式包括IVR、短信、（）等多种方式。
A. 人工
B. 飞信
C. 彩信
D. Email
[简答题]业主和使用人对辖区内物业管理服务征求意见满意率应达到多少以上？
