[多选题]平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标包括（　　）。
A.新产品推出能力
B.设计能力
C.制造效率
D.安全性
E.售后服务指标

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[多选题]下列属于平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标的是（　　）。
A.新产品推出能力
B.设计能力
C.制造效率
D.安全性
E.售后服务指标

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[多选题]平衡计分卡常见KPI指标中客户指标包括()。
A.新顾客人数或销售额所占比例
B.顾客类别或区域类别利润分析
C.服务水平与服务态度指标
D.价格与竞争者比较
E.速度／时间指标

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[多选题]平衡计分卡常见KPI指标中学习与成长指标包括()。
A.员工满意度
B.奖赏与员工士气
C.员工技术水准
D.员工生产力
E.员工培训次数

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[多选题]平衡计分卡常见KPI指标中财务指标下产品收获或衰退期可用()来描述。
A.顾客类别利润率
B.产品类别利润率
C.不获利润顾客数所占的比率
D.单位成本
E.现金净收入与返本期间

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[多选题]平衡计分卡常见KPI指标中财务指标下产品保持或成熟期可用()来描述。
A.营业净利润额
B.市场占有率
C.投资报酬率
D.成本与竞争者比较
E.间接费用占销售额比率

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[多选题]平衡计分卡常见KPI指标中财务指标下产品导入期与成长期可用()来描述。
A.销货收入成长金额或成长率
B.新产品或新顾客或新地区的销售额占总销售额的比率
C.每位员工的平均销售额
D.市场占有率，投资周转率
E.研究发展费占销售额的比率

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[多选题]利用平衡计分卡设计企业KPI绩效指标体系，其主要程序是（　　）。
A.建立企业的愿景与战略
B.围绕企业的愿景和战略从平衡计分卡的角度设计企业层面的KPI
C.利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组平衡计分卡，即企业下属组织单位的平衡计分卡
D.设计岗位（个人）的平衡计分卡
E.将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系，即从平衡计分卡的角度建立企业的KPI库

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[多选题]内部流程指标主要包括（）的指标。
A.评价企业创新能力
B.市场占有率
C.评价企业信息能力
D.评价企业售后服务绩效
E.评价企业生产经营绩效

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[多选题]下列各项中，属于平衡计分卡内部业务流程维度业绩评价指标的有（）。
A.息税前利润
B.资产负债率
C.生产负荷率
D.存货周转率

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[单选题]内部业务流程指标不包括()。
A.评价企业创新能力的指标
B.在投产前需要对设计加以修改的次数等
C.评价企业生产经营绩效的指标
D.评价企业售后服务绩效的指标

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[单选题]平衡计分卡从内部流程角度提出的四种绩效特性不包括（）。
A.质量导向评价
B.基于时间的评价
C.数量导向评价
D.柔性导向评价

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[多选题]（2018年）下列各项中，属于平衡计分卡内部业务流程维度业绩评价指标的有（）。
A.资产负债率
B.息税前利润
C.存货周转率
D.单位生产成本

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[单选题]（2018年）下列各项中，属于平衡计分卡内部业务流程维度的业绩评价指标的是（　　）。
A.投资报酬率
B.客户保持率
C.生产负荷率
D.培训计划完成率