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[多选题]平衡计分卡常见KPI指标中客户指标包括()。
A.新顾客人数或销售额所占比例
B.顾客类别或区域类别利润分析
C.服务水平与服务态度指标
D.价格与竞争者比较
E.速度／时间指标
[多选题]平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标包括（ ）。
A.新产品推出能力
B.设计能力
C.制造效率
D.安全性
E.售后服务指标
[多选题]平衡计分卡常见KPI指标中财务指标下产品导入期与成长期可用()来描述。
A.销货收入成长金额或成长率
B.新产品或新顾客或新地区的销售额占总销售额的比率
C.每位员工的平均销售额
D.市场占有率，投资周转率
E.研究发展费占销售额的比率
[多选题]下列属于平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标的是（ ）。
A.新产品推出能力
B.设计能力
C.制造效率
D.安全性
E.售后服务指标
[多选题]平衡计分卡常见KPI指标中财务指标下产品保持或成熟期可用()来描述。
A.营业净利润额
B.市场占有率
C.投资报酬率
D.成本与竞争者比较
E.间接费用占销售额比率
[多选题]平衡计分卡常见KPI指标中财务指标下产品收获或衰退期可用()来描述。
A.顾客类别利润率
B.产品类别利润率
C.不获利润顾客数所占的比率
D.单位成本
E.现金净收入与返本期间
[多选题]利用平衡计分卡设计企业KPI绩效指标体系，其主要程序是（ ）。
A.建立企业的愿景与战略
B.围绕企业的愿景和战略从平衡计分卡的角度设计企业层面的KPI
C.利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组平衡计分卡，即企业下属组织单位的平衡计分卡
D.设计岗位（个人）的平衡计分卡
E.将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系，即从平衡计分卡的角度建立企业的KPI库
[多选题]（）属于平衡计分卡中学习与成长层面的指标。
A.评价创新能力的指标
B.评价员工能力的指标
C.评价信息能力的指标
D.评价生产经营绩效的指标
E.评价激励、授权与协作的指标
[单选题]()不属于平衡计分卡中学习与成长方面的指标。
A.员工满意度
B.客户满意度
C.员工培训次数
D.信息系统反应时间
[多选题]学习与成长层面包括（ ）的指标。
A.评价员工能力
B.评价营业过程
C.评价售后服务过程
D.评价企业信息能力
E.评价激励、授权与协作
[多选题]平衡计分卡中的学习与成长指标可以是（ ）。
A.客户满意度
B.员工满意度
C.员工培训次数
D.新产品开发周期
E.合理化建议采纳比率
[多选题]学习与成长绩效指标包括（ ）三方面。
A.评价员工能力的指标
B.评价企业信息能力的指标
C.评价员工成长的指标
D.评价激励、授权与协作的指标
E.评价员工岗位效益的指标
[多选题]下列属于平衡计分卡“学习和成长维度”的评价指标有（ ）。
A.新产品开发周期
B.员工生产率
C.总资产周转率
D.存货周转率
[多选题]下列指标中，通常可用于表示盈亏平衡点的指标不包括（ ）。
A.内部收益率
B.资产负债率
C.总投资收益率
D.产品销售价格
E.生产能力利用率
[单选题](2017年11月) ()不属于平衡计分卡中学习与成长方面的指标。
A.员工满意度
B.客户满意度
C.员工培训次数
D.信息系统反应时间
[多选题](2017年5月)（）属于平衡计分卡中学习与成长层面的指标。
A.评价创新能力的指标
B.评价员工能力的指标
C.评价企业信息能力的指标
D.评价生产经营绩效的指标
E.评价激励、授权与协作的指标
[多选题]平衡计分卡的指标包括（ ）。
A.客户
B.内部流程
C.学习与成长
D.财务
E.理财
[多选题](2015年5月)学习与成长层面包括（ ）的指标。
A.评价员工能力
B.评价营业过程
C.评价售后服务过程
D.评价企业信息能力
E.评价激励、授权与协作
