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[多选题]平衡计分卡常见KPI指标中财务指标下产品收获或衰退期可用()来描述。
A.顾客类别利润率
B.产品类别利润率
C.不获利润顾客数所占的比率
D.单位成本
E.现金净收入与返本期间
[多选题]平衡计分卡常见KPI指标中财务指标下产品导入期与成长期可用()来描述。
A.销货收入成长金额或成长率
B.新产品或新顾客或新地区的销售额占总销售额的比率
C.每位员工的平均销售额
D.市场占有率，投资周转率
E.研究发展费占销售额的比率
[多选题]平衡计分卡常见KPI指标中客户指标包括()。
A.新顾客人数或销售额所占比例
B.顾客类别或区域类别利润分析
C.服务水平与服务态度指标
D.价格与竞争者比较
E.速度／时间指标
[多选题]平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标包括（ ）。
A.新产品推出能力
B.设计能力
C.制造效率
D.安全性
E.售后服务指标
[多选题]平衡计分卡常见KPI指标中学习与成长指标包括()。
A.员工满意度
B.奖赏与员工士气
C.员工技术水准
D.员工生产力
E.员工培训次数
[多选题]下列属于平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标的是（ ）。
A.新产品推出能力
B.设计能力
C.制造效率
D.安全性
E.售后服务指标
[多选题]利用平衡计分卡设计企业KPI绩效指标体系，其主要程序是（ ）。
A.建立企业的愿景与战略
B.围绕企业的愿景和战略从平衡计分卡的角度设计企业层面的KPI
C.利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组平衡计分卡，即企业下属组织单位的平衡计分卡
D.设计岗位（个人）的平衡计分卡
E.将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系，即从平衡计分卡的角度建立企业的KPI库
[多选题]判断某一行业是否从成熟期走向衰退期的指标包括( )。
A.价格压力
B.替代品
C.消费者对品牌的认知
D.无增长点
[单选题]（ ）所制定的指标没有关系到年度KPI。
A.战略地图
B.目标分解鱼骨图
C.任务分工矩阵
D.岗位胜任特征指标体系
[单选题]在KPI指标和指标值的设定上，不可以选择的参照企业是()。
A.本行业领先的最佳企业
B.世界500强企业
C.行业内中等水平的企业
D.中国500强企业
[多选题]在KPI指标和指标值的设定上，可以作为参考标杆的企业有()。
A.本行业中领先的最佳企业
B.国内平均水平企业
C.国内领先地位的最优企业
D.当地平均水平企业
E.世界领先地位的顶尖企业
