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[多选题]平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标包括（ ）。
A.新产品推出能力
B.设计能力
C.制造效率
D.安全性
E.售后服务指标
[多选题]平衡计分卡常见KPI指标中学习与成长指标包括()。
A.员工满意度
B.奖赏与员工士气
C.员工技术水准
D.员工生产力
E.员工培训次数
[多选题]下列属于平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标的是（ ）。
A.新产品推出能力
B.设计能力
C.制造效率
D.安全性
E.售后服务指标
[多选题]平衡计分卡常见KPI指标中财务指标下产品保持或成熟期可用()来描述。
A.营业净利润额
B.市场占有率
C.投资报酬率
D.成本与竞争者比较
E.间接费用占销售额比率
[多选题]平衡计分卡常见KPI指标中财务指标下产品收获或衰退期可用()来描述。
A.顾客类别利润率
B.产品类别利润率
C.不获利润顾客数所占的比率
D.单位成本
E.现金净收入与返本期间
[多选题]平衡计分卡常见KPI指标中财务指标下产品导入期与成长期可用()来描述。
A.销货收入成长金额或成长率
B.新产品或新顾客或新地区的销售额占总销售额的比率
C.每位员工的平均销售额
D.市场占有率，投资周转率
E.研究发展费占销售额的比率
[多选题]利用平衡计分卡设计企业KPI绩效指标体系，其主要程序是（ ）。
A.建立企业的愿景与战略
B.围绕企业的愿景和战略从平衡计分卡的角度设计企业层面的KPI
C.利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组平衡计分卡，即企业下属组织单位的平衡计分卡
D.设计岗位（个人）的平衡计分卡
E.将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系，即从平衡计分卡的角度建立企业的KPI库
[多选题]下列指标中，通常可用于表示盈亏平衡点的指标不包括（ ）。
A.内部收益率
B.资产负债率
C.总投资收益率
D.产品销售价格
E.生产能力利用率
[多选题]平衡计分卡的指标构成包括()。
A.内部流程指标
B.财务指标
C.学习与成长指标
D.客户指标
E.战略与愿景指标
[多选题]平衡计分卡的指标包括（ ）。
A.客户
B.内部流程
C.学习与成长
D.财务
E.理财
[多选题]三相电压不对称度是衡量三相负荷平衡状态的指标，改善三相不平衡度的措施包括( )。
A.使不对称负荷合理分配到各相，尽量使其平衡化
B.将分散的不对称负荷分别接到不同的供电点，以减小集中连接造成不平衡度的超标问题
C.装设能分相调节的静补装置，冶金企业由于不对称负荷容量大
D.将分散的不对称负荷接到同一供电点
[单选题]平衡计分卡法的绩效衡量指标不包括（ ）。
A.财务指标
B.企业战略指标
C.内部流程指标
D.客户指标
[多选题]常见的绩效标准指标包括（ ）。
A.销售额
B.市场占有率
C.工资率
D.设备利用率
E.事故率
[多选题]客户方面绩效指标主要包括（ ）。
A.市场份额
B.客户保留度
C.客户获取率
D.客户满意度
E.客户利润贡献率
[多选题]商业银行在对客户风险进行检测时，通常需要分析客户风险的基本面指标。基本面指标主要包括（ ）。
A.环境类指标
B.实力类指标
C.品质类指标
D.财务类指标
E.营运能力指标
[多选题]商业银行在对客户风险进行监测时，通常需要分析客户风险的基本面指标。基本面指标主要包括（ ）。
A.环境类指标
B.实力类指标
C.品质类指标
D.财务类指标
E.营运能力指标
