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[填空题]业务流程优化的内容可以包括三个方面的内容，即原有业务流程本身的优化，流程的延伸和（）。
[判断题]人力资源流程再造即人力资源管理业务模块的流程优化。
[单项选择]流程优化必须始终围绕（）理念
A. 以客户为中心
B. 简化环节
C. 加快发展
D. 审慎经营
[单项选择]流程优化技术中，具体的流程设计的基本原则是（）
A. ESIA
B. EBAN
C. JIT
D. FCM
[多项选择]规范化建设就是指按照（）的基本要求，健全和优化工作流程。
A. 精简程序
B. 有法可依
C. 理清环节
D. 分清责任
E. 有章可循
F. 明确标准
[多项选择]无线网络优化项目工作流程包含下述哪几个阶段（）
A. 项目启动
B. 项目计划
C. 项目实施
D. 项目结束
[多项选择]常规监管工作流程分为（）工作流程和工作流程两方面。
A. 人工现场监管
B. 远程核销
C. 人工非现场监管
D. 现场核销
[多项选择]服务流程优化的程序包括（）。
A. 明确企业服务流程优化的目标及范围
B. 分析流程
C. 人员访谈，了解流流程现状
D. 制定服务流程优化方案
E. 组建服务流程优化小组
[判断题]人力资源流程再造包括两个方面：一个方面是组织架构的优化，另一个方面是人力资源管理业务模块的流程优化。
[判断题]资源中心负责全业务开通流程运行效率监控，开展售中、售后流程优化。
[多项选择]对于企业服务流程优化一般采取（）思路。
A. 外部企业环境以及企业内部相对稳定时，适宜采用系统改造法
B. 外部经营环境或企业处于剧烈波动状态时，适宜采用全新设计法
C. 外部企业环境以及企业内部相对稳定时，适宜采用全新设计法
D. 外部经营环境或企业处于剧烈波动状态时，适宜采用系统改造法
E. 从众多企业具体情况来讲，比较适宜采取系统改造法
[多项选择]下列属于政务流程优化与重组的方法是（）
A. 角色行为图法
B. IDEF系列方法
C. 流程图法
D. 工作流方法
[单项选择]拣货作业流程优化应当从哪个环节开始（）。
A. 接受订单
B. 分析订单
C. 处理订单
D. 履行订单
[多项选择]以下属于江西省联社流程再造的方法的是（）
A. 以制度为依据
B. 以业务流程为基础
C. 流程跟着岗位走
D. 管理要素对应岗位设
[多项选择]客调能力标准化中，流程优化、系统流程模板设置、修改的能力主要包含的内容有（）
A. 能够编写IOM系统简易操作手册，介绍各业务开通的选择模板
B. 根据新业务需求组织流程节点时限讨论会并制作流程模板
C. 根据业务发展需要具备流程模板优化、修改能力
D. 根据操作手册对管控人员进行专业培训
[多项选择]无资源定单管控人员具备流程优化、系统流程模板设置、修改的能力，包括以下主要内容（）。
A. 能够编写IOM系统简易操作手册
B. 根据新业务需求制作流程模板
C. 根据业务发展需要具备流程模板修改能力
D. 根据业务需要具备系统功能优化能力
