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[单项选择]CCS作为ICD的核心部件，完成呼叫的控制，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息，它不具有的功能是（）。
A. 完成与智能排队机的接口功能，向客户端应用程序提供统一的编程接口
B. 完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，与呼叫相关的资源管理
C. 业务流程自启动功能，自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程，即不需要接入码的流程
D. 话务员的管理
[单项选择]以下CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台日志文件的路径是（）。
A. /ctilog
B. /ctitmp
C. /ctibill
D. /hwshare
[单项选择]CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台的core文件信息的路径是（）。
A. /ctilog
B. /ctitmp
C. /ctibill
D. /hwshare
[多项选择]客户采用外包呼叫中心业务，其远端坐席需接入电信外包呼叫中心平台。因坐席接入的语音通道和数据通道的不同有三种方式：（）
A. 远端模块方式
B. PC+PHONE方式
C. VOIP方式
D. 集中建设方式
[单项选择]存放呼叫中心平台系统日志文件的是（）。
A. logs
B. ctilog
C. ctitmp
D. ctibill
[填空题]呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
[单项选择]CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是（）。
A. /ctilog
B. /ctitmp
C. /ctibill
D. /hwshare
[多项选择]呼叫中心平台主要通过两种方式访问文件服务器（）。
A. TFTP
B. FTP
C. TELNET
D. 目录共享
[填空题]呼叫中心直连产品的定义是，客户已经自建了呼叫平台，我公司为其提供（）进行呼叫中心话务输送。
[填空题]租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。
[单项选择]华为第一代呼叫中心采用的呼叫接入平台是（）。
A. C&C08-Q智能排队
B. UAP3300/2100
C. UAP6600
D. UAP8100
[单项选择]OBS是呼叫中心平台提供的向外发起呼叫的后台服务器。它能够执行各种定制的呼出任务，呼出任务可存放在呼叫中心平台数据库或第三方业务数据库中。OBS通过哪个数据库代理访问该数据库提取外呼数据（）。
A. IVR
B. Aplogic
C. Dtproxy
D. 直接访问数据库
[单项选择]在呼叫中心平台安装SQL SERVER时，排序方式（Sort Order）应选择（）。
A. Dictionary order，case-sensitive
B. Dictionary order，case-insensitive
C. Binary order
D. 选择A、B都可以
[单项选择]客户既可以租用中国电信呼叫中心外包服务的平台资源，也可以租用中国电信呼叫中心外包服务的（）和服务代表，使客户分布在全国的用户通过拨打某个接入号码就可以获得服务。
A. 网络资源
B. 坐席设施
C. 专用服务
D. 宽带网络
[多项选择]呼叫中心平台的一些重要的部分（）采用了热备份方式，以保证系统的稳定可靠。
A. IVR
B. PROXY
C. CCS
D. CTI_SERVER
[多项选择]IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。
A. 网络路由
B. 网络语音中继
C. 网络呼叫转
D. 网络资源管理以及网络监控功能
E. 网络排队
[多项选择]呼叫中心平台主要由ACD交换机系统、（）、TTS系统和座席系统等硬件设备和系统应用软件组成。
A. CTI服务器
B. IVR系统
C. 应用服务器
D. 数据库服务器
[单项选择]呼叫中心直连和租赁式呼叫中心产品开通都需要向省公司发送（）进行呼叫中心局数据申请，申请单务必写明产品名称，便于网络部分清局数据制作方法。
A. 部门发文
B. 业务联系单
C. 集客业务审批单
[单项选择]电信IMS用户紧急呼叫由（）根据（）返回的紧急呼叫中心的真实号码信息，再将呼叫路由到相应紧急呼叫中心。
A. LRF；E-CSCF
B. E-CSCF；LRF
C. S-CSCF；LRF
D. LRF；S-CSCF
