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[多项选择]面对位高、外向的年长对手在商务谈判中主要应该采用（）用语，另外要辅以（）用语。
A. 军事
B. 外交
C. 文学
D. 法律
[多项选择]收银服务用语要讲究的原则有（）
A. 尊重性原则
B. 准确性原则
C. 适应性原则
D. 规范性
[判断题]中国古建筑的特点之一是可以自由布局、随意组合。
[简答题]服务礼仪中，书面用语的工整清晰要注意什么？
[单项选择]此外，交谈过程中还应注意礼貌交谈，既要用语礼貌，又要注意（）。
A. 经常打断对方的发言发表自己的见解
B. 不随意打断或插入别人的发言
C. 只要安静的聆听对方的言论，不要说话
D. 随意表达自己的意见
[判断题]请托用语的形式有：求助式请托用语、标准式请托用语。
[判断题]致谢用语有加强式致谢用语、求助式致谢用语两种使用形式。
[简答题]宅基地和宅基地上的房屋可以随意自由转让吗？
[填空题]非正式交谈是指交谈双方没有任何准备而进行的自由而随意的、（）谈话。
[多项选择]通话时要使用礼貌用语，如（）等。
A. 请稍等
B. 谢谢
C. 麻烦您
D. 快点
[判断题]提倡礼貌习惯用语，营业员要做到“五声”、“十二字”、和“五忌”、“五不讲”。
[单项选择]大客户经理使用服务语言时，通常都有其特定的语言环境，要求大客户经理（），使用服务用语时一定要注意当时所处的具体的语言环境。
A. 谨记语随境迁
B. 表达恰当
C. 称呼确切
D. 以实为要
[单项选择]下列哪个用语不是文明服务用语（）。
A. 先交了电费再说
B. 没关系，这是我们电力服务人员应该做的
C. 因你单位未按规定时间交费，根据《电力法》某条某款规定，经批准，从某年某月某日对你单位给予停电，请做好准备
D. 我们的工作还有许多方面做得不够，请你们随时提出指正
[单项选择]安全宣传要用语规范，常播节目录音化；护林防火只在规定列车、规定区段进行宣传，用语规范，常播节目录音化；护林防火只在规定列车、规定区段进行宣传，（）。
A. 2小时一次
B. 每小时一次
C. 3小时一次
[判断题]保健按摩师在人际交流中要诚恳，注意礼貌用语。
[简答题]员工在工作中，要坚持使用的十字文明用语是什么？
[单项选择]
（）是微博的写作技巧。
①自我介绍一定要写的清晰和有特色
②运用网络用语多多益善
③语言一定要准确和精炼
④善于调查，同时善于总结
⑤品牌化、特色化
A. ①②③④
B. ①②④⑤
C. ①③④⑤
D. ②③④⑤
[单项选择]乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票，其标准用语是（）
A. “收您XX元”、“找您XX元硬币。”
B. “XX，请看显示是否为XX元的车票。”
C. “XX，对不起，地铁车站没有住返单程票出售，单程票只能在购票的车站当日使用。”
D. “XX，对不起，储值票（“一卡通”）只能1个人使用，不能多人同时使用。”
[填空题]交谈时不能只考虑要赢得听者的好感，而滥用措辞，用语要符合实际。交谈应避免出现如下现象：拖泥带水，与题无关的（）；颠三倒四，文理不同的胡话；满口术语，故作高深的瞎话；不懂装懂，模棱两可的混话；干巴枯燥，催人欲睡的套话；虚伪文饰，掩东盖西的假话。
